Código ya canjeado

[PaulaEspein]

Hola. Estoy intentado jugar a los Sims4 en mi PC pero pone que el código que intento ingresar ha sido canjeado anteriormente. Es cierto, lo canjeé en un ordenador antiguo, pero ahora tengo un ordenador nuevo y no me deja canjear el código de nuevo. No está en la biblioteca de juegos ni me aparece el botón filtrar en la esquina superior derecha, alguien puede decirme como areglarlo? 

[EA_Antonio · Accepted solution]

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@PaulaEspein  ha escrito:

Ya, el problema es que el juego no me aparece en la biblitoca ni me deja buscarlo en ocultos a pesar de intentarlo con la primera cuenta en la que lo canjeé

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En ese caso, lo más seguro es que esa no sea la cuenta donde lo canjeaste.

Si contactas con soporte te pueden ayudar a localizar la cuenta si tienes a mano el código del juego .

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio

[EA_Antonio]

Hola, @PaulaEspein 

Si ya canjeaste el código en una cuenta EA, solo tienes que iniciar sesión en la misma cuenta para utilizarlo.

Una vez que el juego ha sido canjeado en una cuenta no se puede volver a canjear en otra .

- Antonio 

[PaulaEspein]

Ya, el problema es que el juego no me aparece en la biblitoca ni me deja buscarlo en ocultos a pesar de intentarlo con la primera cuenta en la que lo canjeé

[EA_Antonio · Accepted solution]

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@PaulaEspein  ha escrito:

Ya, el problema es que el juego no me aparece en la biblitoca ni me deja buscarlo en ocultos a pesar de intentarlo con la primera cuenta en la que lo canjeé

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En ese caso, lo más seguro es que esa no sea la cuenta donde lo canjeaste.

Si contactas con soporte te pueden ayudar a localizar la cuenta si tienes a mano el código del juego .

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio

[PaulaEspein]

yo utilicé una cuenta para canjear el código por primera vez, ahora he cambiado de ordeandor y a pesar de estar utilizando la misma cuenta no me aparece el juego en ninguna parte. De todas formas yo inicio sesión con una cuenta de gmail en origin, debería ser una cuenta de EA?

[AerisValentineHV]

siempre se inicia seccion con el correo que tienes asociado a tu cuenta, asi que como te recomendaron debes contactar a ea para que te ayuden a recuperar el juego