Código de producto utilizado

[AnaCarpe]

Hola, tenido que volver a instalar Origin pues lo borré del ordenador hace un tiempo. Al iniciar sesión con mi cuenta, no me aparece ningún juego en mi biblioteca, en concreto no me aparecen los sims 4. No me he equivocado de cuenta pues solo tengo una desde 2017. Como el código del producto solo se puede canjear una vez, ya no me deja instalar los sims 4 alegando que el código ya ha sido utilizado. Supuestamente al ser la misma cuenta, el juego debería aparecer en la biblioteca pero NO aparece. ¿Soluciones?

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @AnaCarpe 

Lo más seguro es que estés iniciando sesión con una cuenta distinta, ya que los juegos no suelen desaparecer de tu librería de esa manera .

Para esto, te recomiendo que crees una consulta a través de chat online en Help.ea.com.

- Antonio 

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @AnaCarpe 

Lo más seguro es que estés iniciando sesión con una cuenta distinta, ya que los juegos no suelen desaparecer de tu librería de esa manera .

Para esto, te recomiendo que crees una consulta a través de chat online en Help.ea.com.

- Antonio 

[AerisValentineHV]

si estas seguro de que es la misma cuenta verificaste los filtros de la biblioteca? por ejemplo la de juegos comprados o juegos ocultos?

si no aparece debes contactar a ea como menciono @EA_Antonio 

[AnaCarpe]

En el caso de que hace años me registrara por primera vez con otra cuenta (cosa que dudo porque incluso la contraseña es la misma) ese email ya no existiría. El problema es que no está disponible el chat ni tampoco atienden las llamadas. Gracias, un saludo

[AnaCarpe]

Ya está solucionado. Gracias a todos!! 

[AerisValentineHV]

al final ¿como lo soluccionaste? por si alguien tiene el mismo problema

[AnaCarpe]

No lo sé a ciencia cierta, pero en vez de iniciar sesión con el email lo hice con el nick, y así ya me apareció :/ 

[EA_Antonio]

@AnaCarpe Seguramente es que el correo con el que estabas iniciando sesión era de otra cuenta distinta .

- Antonio