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Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

par RonanLK
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Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

★★★★ Novice

Bonjour, 

J'ai acheté le jeu plants vs zombies : garden warfare 2 sur xbox one il y a deux jours, et il m'est impossible de le démarrer. 

 

Je me retrouve à l'écran de création de compte EA, avec juste en dessous du mot "bienvenue" une adresse e-mail que je ne peux pas changer  qui ressemble à la mienne sauf que le nom de domaine est différent (Yahoo.com au lieu de gmail.com, alors que je n'ai pas de compte chez Yahoo). 

En dessous de trouve un champ "identifiant public" 

Je possède un compte EA, mais j'ai l'impression que le jeu souhaite absolument que j'en crée un nouveau avec l'adresse indiquée qui n'est pas la mienne:  il m'indique que l'identifiant existe déjà (ce qui me confirme que je saisis bien mon identifiant). 

Relancer le jeu, redémarrer la console ne change rien. 

Si j'appuie sur B pour sortir de cet écran en espérant pouvoir saisir mon adresse email, une petite fenêtre "vous devez posséder un compte EA..." apparaît, je fais A et me retrouve à devoir saisir mon identifiant avec le clavier virtuel qui apparaît directement, et même problème. 

 

Message 1 sur 6 (221 visites)

Re: Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

Community Manager

Bonjour @RonanLK,

 

J'ai déplacé votre message dans la section "PvZ Garden Warfare 2" d'Answer HQ. Dans cette section, votre message sera beaucoup plus pertinent que dans la section précédente. 

 

Bonne journée !

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Message 2 sur 6 (206 visites)

Re: Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

★★★★ Novice

Merci,

 

je n’avais pas trouvé cette section dans la liste sur mon mobile.

Message 3 sur 6 (195 visites)

Re: Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

Community Manager

@RonanLK Sachant que le souci rencontré concerne votre compte, je vous conseille de directement contacter le service client d'EA pour qu'un agent puisse vérifier ce qu'il se passe avec votre compte. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA

 

Bon courage !

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Message 4 sur 6 (177 visites)

Re: Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

Community Manager

@RonanLK Avez-vous réussi à mettre de l'ordre sur votre compte Origin grâce à l'aide du support d'EA ? 

 

Merci d'avance pour votre retour. 

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Message 5 sur 6 (166 visites)

Re: Garden warfare 2 sur xbox one propose une adresse e-mail incorrecte

★★★★ Novice

Bonjour,

 

je n’ai pas encore eu le temps de les contacter.

Je reviendrai faire un point ici lorsque je l’aurai fait.

Message 6 sur 6 (163 visites)

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