Comprei o PVZ GW2 e não carrega [ Editado ]

[PurpleBoyYT]

Comprei o jogo Plants VS Zombies Garden Warfare 2 e ele abre, mas fica carregando infinitamente.

Eu já relatei o erro(código 118a3e4eb03247dc)
EU tenho os requirimentos para baixar e jogar o jogo.

Aguardo resposta. Obrigado.

[PurpleBoyYT · Accepted solution]

@EA_Mari Testei no computador do meu primo e rodou normalmente. Então resetei meu computador para padrão de fabrica e tirei tudo que eu não usava, dei uma limpeza. Depois disso o jogo roda liso

[EA_Mari]

Olá @PurpleBoyYT, 

Desculpe pela demora em responder e lamento que teve problemas pra iniciar seu jogo? Caso ainda precise de ajuda, poderia confirmar se joga no PC? 

[PurpleBoyYT]

Eu jogo em um pc com uma gtx 1060 e o meu processador está na imagem.

[EA_Mari]

@PurpleBoyYT Obrigada por confirmar. Já tentou reparar o jogo pelo Origin pra ver resolve: https://help.ea.com/pt/help/origin/origin/my-game-downloaded-through-origin-but-will-not-install/?

[PurpleBoyYT]

Já reparei o jogo mais de 5 vezes, ele abre e fica na florzinha infinitamente, se o jogo não funcionar, quero o meu reembolso ou outro jogo. 

[EA_Mari]

Desculpe entendo sua frustração mas procuro ajudar conforme as informações que você me passa e infelizmente você não detalhou muito o seu problema nem tampouco se já havia feito algo pra tentar solucionar.  Não vejo nenhuma menção a sobre já ter reparado o jogo 5 vezes. Poderia nos dizer se além do reparo já executou algum outro passo? 

Se não tiver tentado um power cycle do seu sistema ainda, aconselho que faça isso pra resetar o cache e sua conexão. Desligue seu PC e modem da tomada literalmente. Aguarde 5 minutos e tente acessar novamente depois disso. 

[PurpleBoyYT]

Fiz o que você pediu, nada..... Vou mandar uma foto de como fica quando eu entro no jogo.

[EA_Mari]

@PurpleBoyYT Como seu PC está conectado com a rede, via cabo ou WiFi?

Se o power cycle não resultou recomendo que abras as portas pro jogo de acordo com este link aqui: https://help.ea.com/pt-pt/help/faq/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/#pvz-neighborville

[PurpleBoyYT]

Olá! Bom dia, minha rede é de cabo. E não tinha uma porta para o PVZ GW2. Por favor, poderia enviar uma porta de Plants VS Zombies Garden Warfare 2?

[EA_Mari]

@PurpleBoyYT Estão no link sugerido acima. Qualquer jogo PVZ usa as mesmas portas, basta seguir as indicadas no link providenciado.