não consigo acessar os dados salvos da minha conta the sims freeplay

[zrbhpyr9ncq5]

Olá equipe EA! jogava the Sims freeplay ha alguns anos em um tablet android, ja troquei de tablet  e o backup foi um sucesso na época. Entretanto, hoje resolvi baixar o jogo em meu celular android e não consegui resgatar os meus dados e apareceu a terrivel frase " Não há dados salvos na Nuvem"!!! quero muito meu progresso de volta, por favor me ajudem equipe

segue o print da mensagem.

obs, ja me certifiquei e tenho certeza que loguei na conta certa

[0f093zj2ysb8]

desinstalei o jogo para atualizar,fui colocar minha nuvem do Facebook e quando eu clicava em continuar simplesmente não ia.Jogo aí 2 anos,tenho quase o nível máximo e outras coisas, não posso perder minhas coisinhas,me ajudem

[hntf1yx2zn90]

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@0f093zj2ysb8  escreveu:

desinstalei o jogo para atualizar,fui colocar minha nuvem do Facebook e quando eu clicava em continuar simplesmente não ia.Jogo aí 2 anos,tenho quase o nível máximo e outras coisas, não posso perder minhas coisinhas,me ajudem

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Estou com este problema