The sims 3 Expansão não baixa

[helenaapiske]

O download do pacote de expansão Vida Universitária do The Sims 3 fica estagnado em "preparando". Outras expansões que possuo são baixadas normalmente e sem erro, mas essa está assim há semanas.

Já tentei formatar meu computador e mesmo tentar baixar em outras máquinas, mas o erro é idêntico.

[aprade]

@helenaapiske Olá!

Limpe o cache e tente novamente:

https://help.ea.com/br/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

[helenaapiske]

Oi!

Infelizmente eu já havia tentado isso. Tentei novamente e mais um vez não funcionou