Re: The Sims 3 Coleção de mundos

por EmanoelAzevedo
Responder

Publicação original

Solução aceita

The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Newbie

Recentemente comprei o pacote Coleção de Mundos para o The Sims 3 direto no EA App e Recebi os códigos de Monte Vista e Hidden Springs  Ao resgatá-los na The Sims 3 Store só o código de Monte Vista funcionou, já o de Hidden Springs está inválido e diz que já foi resgatado. Já verifiquei no histórico de compras para ver se estava lá e nada. Como posso resolver este problema?

Mensagem 1 de 8 (474 Exibições)
Responder
0 Kudos

Solução aceita
Highlighted

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Newbie

Olá @EA_Mari.

Fiz o contato ao suporte via chat e posso dizer que realmente foi mais eficiente, mas não obtive a solução esperada. Foi me proposto um reembolso, mas particularmente preferi por não prosseguir com ele pois já fiz uso de parte do conteúdo do pacote e prefiro evitar mais transtornos. Não recomendaria este pacote pois pelo que pude ver é um problema recorrente.

Mesmo assim obrigado pela ajuda.

Ver no tópico

Mensagem 5 de 8 (319 Exibições)

Todas as respostas

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

Community Manager
@EmanoelAzevedo Lamento saber sobre os problemas com o código do Hidden Springs. Por favor contate o suporte via chat para que possam verificar sua conta e código e continuar te ajudando com isso: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Como-contatar-o-suporte-da-AJUDA-EA/m-p/12414524#...

Caso tenha qualquer dúvida nos avise.


Mari.png

Mensagem 2 de 8 (403 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Newbie

Olá @EA_Mari, obrigado pela atenção, mas ainda estou tendo problemas com este caso.

Contatei o suporte via e-mail que era a opção disponível para tal e já tem mais de uma semana que dei início ao caso, porém até agora nada de solução.

Tenho sido paciente desde o início, tentando resolver com vocês sem ter de tomar outras medidas, pois creio que são capazes de resolver isso. Até agora só recebi respostas genéricas e que não contém uma solução eficiente para o meu problema e isso já está ficando bem cansativo.

Já foram uma sequência de e-mails, com anexos referenciando e mostrando o problema, com os dados solicitados e mesmo assim não me retornaram uma solução, apenas e-mails desconexos e sem solução. 

É uma coisa simples: Eu adquiri o pacote Coleção de Mundos do The Sims 3, pelo EA APP e recebi um código inválido para o mundo de Hidden Springs. Ele não consta no meu histórico de compras na The Sims 3 Store e também não está disponível para download nos meus conteúdos. 

Eu sei que isto é um problema comum com este pacote pois já li casos parecidos, mas como consumidor eu tenho direito ao produto inteiro, já que o adquiri. Tenho sido educado e paciente, mas está ficando exaustivo, apenas quero uma solução que creio ser simples, não?

Novamente obrigado pela atenção e espero poder receber ajuda e respostas eficientes.

Mensagem 3 de 8 (369 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

Community Manager
@EmanoelAzevedo Pode por favor contatar o suporte não por e-mail mas por chat: https://answers.ea.com/t5/Noticias-importantes/Como-contatar-o-suporte-da-AJUDA-EA/td-p/12411848? Nos avise se consegue resolver depois disso.


Mari.png

Mensagem 4 de 8 (332 Exibições)
Responder
0 Kudos
Highlighted

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Newbie

Olá @EA_Mari.

Fiz o contato ao suporte via chat e posso dizer que realmente foi mais eficiente, mas não obtive a solução esperada. Foi me proposto um reembolso, mas particularmente preferi por não prosseguir com ele pois já fiz uso de parte do conteúdo do pacote e prefiro evitar mais transtornos. Não recomendaria este pacote pois pelo que pude ver é um problema recorrente.

Mesmo assim obrigado pela ajuda.

Mensagem 5 de 8 (320 Exibições)

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

Community Manager
@EmanoelAzevedo Se foi te oferecido o reembolso, você ainda tem tempo para aceitar se não está satisfeito com o jogo, mas entendo sua posição. De qualquer forma, fico feliz por ter obtido assistência via chat.

Abraços e bons jogos! 🤗


Mari.png

Mensagem 6 de 8 (303 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Novice

Acobnteceu-me o mesmo  consegui instalar o Hidden spring mas o Monte vista diz que o serial number já foi usado

Mensagem 7 de 8 (176 Exibições)
Responder
0 Kudos

Re: The Sims 3 Coleção de mundos

★★★ Novice

Enviei vários mails pela Ajuda Ea e todos os dias mudam-me de especialista de ajuda  , mandam-me confirmar novamente que sou o proprietário da conta , abrem um novo caso , referem situações que entretanto já informei estarem resolvidas ... mandam-me ir para o Centro de Ajuda ou acessar ao answer HQou .... e de outras vezes é outro especialista que me informa que tenho que aguardar pois o assunto está a ser estudado , mas não me respondem ao que pergunto

 

POR RESOLVER: A expansão Colecção de mundos que comprei dia 30 pela EAapp , consegui instalar Hidden Springs mas o Monte Vista dá erro de serial ….informam que esse serial number já foi usado Preciso que me mudem o jogo para português de PORTUGAL…informam que só é possível alterar por um administrador do jogo Obrigada por toda a vossa disponibilidade e ajuda

Mensagem 8 de 8 (174 Exibições)
Responder
0 Kudos

ea-promo

Proteja sua conta

Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.

Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EA

ea-help-promo-2

Está com problemas para se conectar ao jogo?

Tente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.

Solucione problemas e teste sua conexão