Perdi meu progresso por um bug de atualização.

[m4xayb09qyr0]

Estou entrando em contato para relatar problemas no desenvolvimento do meu jogo.

Passei mais de 24 horas com o jogo pedindo uma atualização que quando eu autorizava ser feita, aparecia uma mensagem de erro.

Como eu estava no meio do evento ao vivo Hacienda Palpitante, fiquei preocupada com o andamento. Tenho vários amigos que tiveram o mesmo problema e voltou sozinho, outros tiveram que desinstalar e reinstalar o jogo para o defeito ser eliminado. Nos dois casos os jogadores tiveram seus progressos recuperados 100% da forma como estava antes do erro de atualização.

Tendo em vista que eu estava perdendo tempo do evento ao vivo, e que mantenho meu progresso salvo constantemente, resolvi reinstalar o jogo e perdi muito do meu progresso.

Perdi progresso de passatempos que eu já tinha terminado, e dentro do tempo limite para ganhar os prêmio por tempo limitado. Perdi nível de experiência no jogo. Perdi prêmios de cabelos femininos diferenciados que havia concluído 2 dias antes do tempo limite. Perdi Sims que haviam sido criados. Perdi duas casas que estavam construídas. Perdi um pet dragão que havia comprado. Perdi uma coruja que havia comprado com PEVs. Perdi vários dinheiros do jogo.  Perdi meus pontos Vip (pontos que eu paguei DINHEIRO REAL para ter).

De algumas conquistas eu ainda tenho print para comprovar o dia em que desbloqueie e posso disponibilizar posteriormente.

Por agora eu quero uma solução para meu problema, principalmente tendo em vista que paguei dinheiro real no jogo para ter o progresso e por um erro do sistema de vocês eu perdi.

Eu tinha tudo salvo constantemente e não deveria ter perdido nada, mesmo reinstalando o jogo para fugir do erro de vocês.

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @m4xayb09qyr0, 

Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver o problema com o progresso perdido no The Sims Mobile, mas caso ainda precise de ajuda, por favor contate o suporte via fone ou chat pra que possam verificar sua conta e ver se conseguem te ajudar com isso. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise! 

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @m4xayb09qyr0, 

Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver o problema com o progresso perdido no The Sims Mobile, mas caso ainda precise de ajuda, por favor contate o suporte via fone ou chat pra que possam verificar sua conta e ver se conseguem te ajudar com isso. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise! 

[Gustareg01]

oi, tive o mesmo problema.Você conseguiu recuperar o progresso?