Abril 2019
Efetuei a compra da "Coleção de Mundos" na Origin e não recebi o código de resgate no email. No histórico de pedidos o status é de "completado", recebi o email de confirmação do pedido, mas não recebi o serial (código) necessário para ativação na Store do The Sims 3. O que eu faço?
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Solucionado! Ir para Solução.
Maio 2019
@anelydealmeida então é mesmo necessário entrar em contato com o Suporte Técnico.
Apenas eles têm o poder de averiguar essa situação, podendo entrar em sua conta e olhar o que pode estar acontecendo.
Explique todo o ocorrido para o conselheiro e não se preocupe, isso será resolvido!
Abril 2019
Sul Sul!
Verifique se o pacote consta para download no seu cliente Origin!
Faça o login na conta do cliente Origin em que você efetuou a compra e procure no navegador pelo pacote.
Os mundos só podem ser baixados por meio da Store The Sims 3.
Por isso, é necessário que você crie uma conta na Store filiada à sua conta no cliente Origin.
Lá você encontrará os mundos adquiridos na parte inferior esquerda do seu perfil na loja.
Então, basta clicar no ícone do mundo e iniciar o download na opção indicada na descrição dele.
Isso abrirá o launcher na seção Downloads.
Você deve clicar na linha correspondente ao mundo e, em seguida, em instalar.
Isso abrirá uma pequena tela com o percurso da instalação do mundo no seu jogo.
Note que o The Sims 3 jogo base é necessário para a instalação do mundo.
Se você não estiver conseguindo acessar esses conteúdos por meio da Store e eles não constarem como adquiridos em seu cliente Origin, entre em contato com o Suporte Técnico e explique seu caso.
Você pode contactar um conselheiro de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).
O conselheiro poderá ter acesso a sua conta e poderá averiguar a situação!
Abril 2019
Então, @marissauro eu tenho uma conta na Store e sei como é o procedimento porque já havia comprado o Roaring Heights (edição ouro) antes e recebi o código por email para poder resgatar o mundo na própria Store e poder baixar. Entretanto, dessa vez não me enviaram nenhum código de resgate e sem esse código não tenho como baixar os mundos.
Maio 2019
@anelydealmeida então é mesmo necessário entrar em contato com o Suporte Técnico.
Apenas eles têm o poder de averiguar essa situação, podendo entrar em sua conta e olhar o que pode estar acontecendo.
Explique todo o ocorrido para o conselheiro e não se preocupe, isso será resolvido!
Maio 2019
Consegui resolver com o suporte técnico. Obrigada @marissauro!
Maio 2019
Fico feliz em saber!
Conte sempre com nossa comunidade para resolver seus problemas com seus jogos!
Janeiro
PODE POR FAVOR ME RESPONDER COMO VOCE RESOLVEU COM O SUPORTE TECNICO? POIS ACONTECE O MESMO COMIGO E NÃO EXISTE FORMA DE ENTRAR EM CONTATO. NAO EXISTE EMAIL. NAO EXISTE LOCAL DE DIRETO ACESSO A ELES DA EA. O "AJUDA" DO APP, SO TE DA A OPÇÃO DE RESGATAR CODIGO MAS NAO RECEB COFIGO E PRECISO FALAR COM A EA SOBRE ISSO. PO FAOR ME RESPONDA COMO CONSEGUIU RESOLVER PASSO A PASSO
Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.
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