Expansão de Sims 3 desaparece após update da origin

[crazyballoon]

Olá

Antes de um update da origin, estava tudo bem, mas hoje fiz um update na origin e ia jogar sims 3, e reparei que me falta pelo menos uma expansão no launcher (Sims 3 Universidade, não o adquiri na loja da origin, tais como as outras expansões).

Procurei na origin (nos detalhes de jogo) e esta expansão não me aparece como desbloqueado, como aparece as outras expansões que jogo.

Ora, eu já tenho esta expansão a algum tempo e mesmo depois de alguns updates da origin não me tinha dado problemas, mas com este update já não aconteceu o mesmo.

Segui alguns conselhos daqui do forum e já reiniciei o computador, já reparei o jogo e já reinstalei a origin mas continuo com o mesmo problema.

Podem me ajudar?

Obrigada

[jeancbm07]

Oi @crazyballoon , boa noite.

Por favor, veja esse passo a passo referente a jogos faltantes na Origin:

https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Como dica secundária, tente limpar tb o cache da Origin:

https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

[crazyballoon]

Obrigada pela resposta.

Já tentei esses métodos e nenhum deles resultou. Tem mais alguma sugestão?

[jeancbm07]

@crazyballoon  no fim do primeiro link, há uma opção para entrar em contato com o suporte da EA. Creio que eles poderão te ajudar com essa expansão que sumiu.

OBS: Os atendimentos por Chat e Telefone possuem horários de funcionamento. Aqui tem mais detalhes sobre os horários:

https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/m-p/6133159#M730