Como consigo reembolso pelo the sims

[juliatnaw]

Bom dia, não estou conseguindo entrar em contato com a empresa. Quero o reembolso do the sims "ilha paradisíaca". Estou tentando contato com a empresa mas sem sucesso. 

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @juliatnaw, 

Infelizmente The Sims 3 Ilha Paradisíaca é uma expansão (DLC) e portanto não é elegível pra reembolso de acordo com a Garantia de Grandes jogos Origin:

Compras na Loja Origin de qualquer outro conteúdo de terceiros, bem como bens embalados, expansões de jogos, conteúdo para download, cartões pré-pagos, moeda virtual e adições não estão sujeitos à Garantia de Grandes Jogos. Consulte os Termos de Venda e as perguntas mais frequentes sobre devoluções e cancelamentos para mais informações. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise! 

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @juliatnaw, 

Infelizmente The Sims 3 Ilha Paradisíaca é uma expansão (DLC) e portanto não é elegível pra reembolso de acordo com a Garantia de Grandes jogos Origin:

Compras na Loja Origin de qualquer outro conteúdo de terceiros, bem como bens embalados, expansões de jogos, conteúdo para download, cartões pré-pagos, moeda virtual e adições não estão sujeitos à Garantia de Grandes Jogos. Consulte os Termos de Venda e as perguntas mais frequentes sobre devoluções e cancelamentos para mais informações. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise! 

[juliatnaw]

O jogo não roda em nenhum notebook, msm correspondendo aos requisitos do jogo. Trava muito, de 5 em 5 min. Eu não consigo trocar por outro jogo ou não tenho direito ao reembolso (codigo do consumidor) msm o produto não "funcionando" ? 

[EA_Mari]

@juliatnaw Por favor dá uma lida na política de reembolso da Origin (link providenciado acima) que estava estipulada no momento da compra do jogo. O produto funciona sim, mas pra que funcione é preciso que o seu sistema possua os requisitos mínimos pra rodar o jogo e expansões. Você pode conferi-los aqui: https://www.origin.com/irl/pt-br/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements

Se o seu sistema atende a todos os requisitos e se quiser ajuda pra tentar solucionar o problema e fazer o jogo rodar no seu sistema, nos avise que ficaremos felizes em ajudar por aqui.