Punição

[Tiago_Pauluk]

Boa noite! Recebi uma punição no FUT 2017, onde perdi todas as minhas coins.

Primeiramente gostaria de entender o que ocorreu, pois será divulgado nos próximos dias o jogador do mês da Premier League e estava me preparando para o desafio. Fui completamente prejudicado, sem saber o motivo.

Poderiam me ajudar, por favor?

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @Tiago_Pauluk,

Normalmente este tipo de sansão é aplicada se for verificado pelo estúdio o não cumpridos dos termos de serviço do jogo. Como exemplo tem a transfêrência de moedas entre contas que se for verificada, o estúdio pode aplicar sansões.

Em todo o caso e para ter certeza, deverá contatar a nossa linga de assistência EA Help, os nossos atendentes não têm como reverter a sansão, mas podem tentar verificar o porquê da mesma. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[SCOTTT_ES]

Olá @Tiago_Pauluk,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Espero que você tenha conseguido esclarecer esse problema, caso ainda esteja pendente aconselho que contacte a EA por chat ou telefone.

Spoiler

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @Tiago_Pauluk,

Normalmente este tipo de sansão é aplicada se for verificado pelo estúdio o não cumpridos dos termos de serviço do jogo. Como exemplo tem a transfêrência de moedas entre contas que se for verificada, o estúdio pode aplicar sansões.

Em todo o caso e para ter certeza, deverá contatar a nossa linga de assistência EA Help, os nossos atendentes não têm como reverter a sansão, mas podem tentar verificar o porquê da mesma. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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