ERRO NO ULTIMATE TEAM [ Editado ]

[iNando12345]

GENTE, ONTEM EU COMPREI UM HANDANOVIC POR 80K E VENDI POR 95K MAS EU N RECEBI MINHAS COINS,ELE FICA COMO EXPIRADO,MAS EU N RECEBI NADA,COMO RESOLVER ? PS3

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá pessoal, 

Lamentamos muito que isto tenha acontecido e que não tenham recebidos seus jogadores e moedas. Isto acontece algumas vezes e para garantir que os jogadores e moedas serão entregues, todos os dias nosso Estúdio atualiza cada conta e automaticamente estes ítens são entregues depois disto. 

Pro favor façam o seguinte, aguardem 24 horas (nada menos que isso) depois que os ítens forem vendidos/comprados. Passadas as 24 horas, desliguem totalmente seu console e modem da tomada por aproximadamente 2 minutos. Ligue o modem novamente e aguarde o sinal da internet aparecer, em seguida ligue o console e veja se recebeu seu ítem. Para quem joga no PC, basta sair do jogo e entrar novamente. 

Se mesmo assim seus ítens não tiverem aparecido, por favor contatem nosso Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar a resolver isso. Acesse:  https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Conteúdo Ausente" como assunto e "Nunca recebi o conteúdo". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 
 
Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 
 
 
- Mari - 

AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se! 
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AHQ is a player-to-player support Community. Please Grant XP if a post was helpful, and select Accept as Solution when a post resolved your issue.

[nazaunirio]

comigo ocorreu o seguinte ontem: dei um lance de 10,250 coins no goleiro leno, nota 86 carta preta. no meio do leilão o servidor saiu do ar e nao voltou. hoje quando abri descobri que meu lance não venceu, porém as 10250 coins não retornaam pra mim, simplesmente sumiram

[Rubico_JP]

Aconteceu a mesma coisa comigo ontem. Vendi todos os jogadores do meu time alemão como Neuer, Robben, Reus, Alaba, Lewandowski, etc., e qnd acordei hoje notei que os jogadores haviam sido vendidos, mas as coins não foram contabilizadas. Aguardo solução por parte da EA, pois estou sem poder jogar FUT pq não tenho jogadores para por no banco de reserva. Grato.

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá pessoal, 

Lamentamos muito que isto tenha acontecido e que não tenham recebidos seus jogadores e moedas. Isto acontece algumas vezes e para garantir que os jogadores e moedas serão entregues, todos os dias nosso Estúdio atualiza cada conta e automaticamente estes ítens são entregues depois disto. 

Pro favor façam o seguinte, aguardem 24 horas (nada menos que isso) depois que os ítens forem vendidos/comprados. Passadas as 24 horas, desliguem totalmente seu console e modem da tomada por aproximadamente 2 minutos. Ligue o modem novamente e aguarde o sinal da internet aparecer, em seguida ligue o console e veja se recebeu seu ítem. Para quem joga no PC, basta sair do jogo e entrar novamente. 

Se mesmo assim seus ítens não tiverem aparecido, por favor contatem nosso Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar a resolver isso. Acesse:  https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Conteúdo Ausente" como assunto e "Nunca recebi o conteúdo". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 
 
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- Mari - 

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[iNando12345]

ja se passaram 2 dias,ja fiz oque você pediu e até agora nada de soluçoes 

[Rubico_JP]

Já passou mais de 24 horas e ainda não recebi minhas moedas. Entrei e sai várias vezes do jogo e o problema até agora não foi solucionado.

[Rubico_JP]

3 dias e ainda não resolveram o problema. Apenas a título de esclarecimento, o problema não é a nossa conexão, e sim algum bug no servidor ocorrido na noite de terça, ao tentarmos vender/comprar jogadores. Segue foto para mostrar que até o presente momento ainda não recebi minhas coins e estou impossibilitado de jogar porque vendi um dos meus times do FUT e agora estou sem as coins para comprar novos jogadores.

[iNando12345]

Olá,estou eu aqui denovo, ja se passaram mais de 3 dias e eu não recebi minhas coins,aguardando respostas

[Rubico_JP]

Tmj. Já falei por chat com a EA duas vezes e até agora nada. Querendo comprar novos jogadores pro meu time e sem puder fazer coisa alguma. Já já lança o 17 e nada de solucionarem o problema.

[EA_Nuno]

Olá a todos, 

Pedimos por favor a quem já aguardou as 24 horas solicitadas pela minha colega @EA_Mari e ainda não tenha os jogadores/Moedas em falta, que entre em contato com o nosso suporte de assistência ao cliente, podem existir casos em que as contas tenha que ser verificadas para perceber o porque de ter acontecido esta falha. 

Para contatar a assistência da EA, siga por favor os passos seguintes:
1- http://help.ea.com/br/
2- Faça login com a sua conta no canto superior direito (caso já não esteja "logado")
3- Escolhe a opção "Contato" (Canto superior esquerdo) 
4- Seleciona depois Battlefield;
5- Escolhe a sua plataforma;
6- Suporte tecnico;
7- O progresso do meu jogo desapareceu; 
8- Conte-nos um pouco do seu problema;
9- Clique "Conversa ao vivo" (Aguarde até o proximo atendende ficar disponivel)

Lembro que dependendo dos detalhes escolhidos no passo em cima, pode aparecer apenas a opção "Numero de telefone" "email" ou "chat"

Os nossos conselheiros vão fazer o possivel para o ajudar, mas pedimos que estejam preparados para responder possiveis questões de segurança da conta e tenha acesso ao email da mesma, nunca faremos qualquer alteração sem que se confirme que estamos falando com o dono. 

Nuno
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Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores.