Pedido

[Mazinho_Doidera]

Boa noite,

Gostaria de informar que o e-mail da conta "Mazinho_Doidera" já foi alterado faz tempo para "[edit: email address removed]" e nos registros da empresa de pagamento "BOA COMPRA" ainda continua com o e-mail antigo "[edit: email address removed]", a mesma empresa alega que o ORIGIN é que tem que repassar o e-mail da conta e que o BOA COMPRA não tem autonomia para alterar.

Devido a essa situação, vou ficar sem o recibo de compra do jogo porque o BOA COMPRA mandou o mesmo para o e-mail antigo!

E já aconteceu de eu ter uma briga feia pra poder confirmar uma das minhas contas por causa desse transtorno.

Gostaria que o ORIGIN atualizasse o repasse do novo e-mail para o BOA COMPRA para evitar todo esse transtorno novamente.

OBS: segue anexo o print do pedido efetuado e com o email antigo.

Grato,

Luismar Lyra

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @Mazinho_Doidera

Lamento que tenha esse problema com o email associado ao Boa Compra.

Veja mais informações neste link:

http://answers.ea.com/t5/Origin/Guia-de-Pagamentos-Boa-Compra/m-p/5494722

Veja o que é dito:

"Obs:  

Caso você tenha alterado o seu email à pouco tempo, as confirmações do Boa Compra podem estar a ser enviadas para o email antigo, você terá que contatar o Boa Compra para que seja feita uma alteração para o email que está agora na Origin, para que os pedidos concidam com a informação da conta e possam ser processados."

Para contatar o chat online do Boa Compra clique no lado direito da tela onde diz "Chat Online" aqui:

https://go4gold.uol.com.br/pt-br/ajuda#rmcl

Se no entanto já os contatou e não conseguiu resolver o seu problema, para podermos resolver esta situação terá que nos contatar via telefone ou por chat(bate-papo)  para verificarmos a sua conta e alterarmos a sua conta, ou garantir-lhe mais segurança à mesma.

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.
 

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @Mazinho_Doidera

Lamento que tenha esse problema com o email associado ao Boa Compra.

Veja mais informações neste link:

http://answers.ea.com/t5/Origin/Guia-de-Pagamentos-Boa-Compra/m-p/5494722

Veja o que é dito:

"Obs:  

Caso você tenha alterado o seu email à pouco tempo, as confirmações do Boa Compra podem estar a ser enviadas para o email antigo, você terá que contatar o Boa Compra para que seja feita uma alteração para o email que está agora na Origin, para que os pedidos concidam com a informação da conta e possam ser processados."

Para contatar o chat online do Boa Compra clique no lado direito da tela onde diz "Chat Online" aqui:

https://go4gold.uol.com.br/pt-br/ajuda#rmcl

Se no entanto já os contatou e não conseguiu resolver o seu problema, para podermos resolver esta situação terá que nos contatar via telefone ou por chat(bate-papo)  para verificarmos a sua conta e alterarmos a sua conta, ou garantir-lhe mais segurança à mesma.

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.
 

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração para evitar necro, pois não houve resposta]