Expansão BF4 não conclui o pedido.

[MoorteBraancaBR]

Comprei Battlefield Hardline Premium a mais de 1 mês e não recebi na minha conta, alguem pode ajudar como mando uma mensagem para o suport? 

[edit: email address removed] 

Meu nick é 

Os_Pa_Ra_Na_Ue

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @MoorteBraancaBR, 

Por favor, tenha certeza de que possui o jogo base para que possa jogar e visualizar o conteúdo Premium do Battlefield Hardline. 

Na loja, quando acessa ao jogo para compra, logo acima do preço, há a seguinte informação: "Para usar isto, você precisa ter o jogo: Battlefield™ Hardline Standard Edition"

O Battlefield Hardline Premium é apenas o conteúdo Premium e não vem com o jogo base. A versão que vem completa (jogo base + Premium)  é a Ultimate Edition. 

Se já possuía o jogo base e mesmo assim ainda não recebeu o Battlefield Hardline Premium, por favor, siga as instruções do @SCOTTT_ES acima e contate nosso Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar a resolver isso. 

Por favor nos avise se tiver qualquer dúvida. 

- Mari - 
 
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e  divirta-se! 
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AHQ is a player-to-player support Community. Please Grant XP if a post was helpful, and select Accept as Solution when a post resolved your issue.

[SCOTTT_ES]

Olá @MoorteBraancaBR,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Sugiro que você verifique no Portal do cliente se o status da compra do premium consta como "Completado".

Em caso afirmativo, clique com o botão direito do mouse sobre o jogo e selecione a opção Exibir detalhes do jogo. Clique na Aba Conteúdo Extra e veja se o premium encontra-se disponível para você baixar.

Em caso negativo sugiro que entre em contato com a EA por Chat ou por Telefone.


POR TELEFONE:
Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.


POR CHAT:
1 - Acesse o site https://help.ea.com/br/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua (PT-BR) (caso ainda não esteja) .

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" e encontre no final da página a opção "CONTATAR CONOSCO” ou algo semelhante.

5 - Escolha o jogo e clique em seguinte,

6 - Selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Selecione um tópico e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”, clique na opção “CHAT".

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

Se não aparecer a opção de CHAT significa que você está tentando obter ajuda sobre algum assunto relacionado à segurança da sua conta e esse tipo de assunto somente é resolvido por telefone.

Espero ter ajudado.

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @MoorteBraancaBR, 

Por favor, tenha certeza de que possui o jogo base para que possa jogar e visualizar o conteúdo Premium do Battlefield Hardline. 

Na loja, quando acessa ao jogo para compra, logo acima do preço, há a seguinte informação: "Para usar isto, você precisa ter o jogo: Battlefield™ Hardline Standard Edition"

O Battlefield Hardline Premium é apenas o conteúdo Premium e não vem com o jogo base. A versão que vem completa (jogo base + Premium)  é a Ultimate Edition. 

Se já possuía o jogo base e mesmo assim ainda não recebeu o Battlefield Hardline Premium, por favor, siga as instruções do @SCOTTT_ES acima e contate nosso Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar a resolver isso. 

Por favor nos avise se tiver qualquer dúvida. 

- Mari - 
 
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