Comprei e não chegou , Pedido em atraso [ Editado ]

[MorpheX-Plays]

Olá , Comprei o Battlefield Hardline Premium  dia 17/08/2016 via boleto ( Boa compra ) as 16:15 , e até hoje 24/08/2016 não recebi na minha conta (Biblioteca de Jogos  )  Origin para fazer o download . Porem em minha battlelog já consta que estou  com o jogo.  

Status de pagamento na origin : Completo

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @MorpheX-Plays

Lamento ouvir que teve esse problema com a sua compra no Origin.

Infelizmente parece ter havido um engano, existem dois produtos, um é o Battlefield Hardline Premium - que contém apenas o serviço Premium com as expansões, DLCs, e packs extra - mas precisa ter o jogo base para ter acesso a esse conteúdo. O outro é a edição Ultimate que contém tudo, o Premium e o jogo base.

Pode contatar o suporte ao cliente por telefone ou chat para tentar resolver a situação, aqui tem a versão completa com tudo do jogo e está com um grande desconto agora:

https://www.origin.com/pt-br/store/buy/battlefield-hardline/pc-download/base-game/ultimate-edition

A Ultimate Edition é a edição normal com o serviço Premium incluido.

Aqui tem os contatos do suporte:

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

Espero que isto tenha ajudado, lamento a confusão, e desejo-lhe um dia maravilhoso e bons jogos!
 

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @MorpheX-Plays

Lamento ouvir que teve esse problema com a sua compra no Origin.

Infelizmente parece ter havido um engano, existem dois produtos, um é o Battlefield Hardline Premium - que contém apenas o serviço Premium com as expansões, DLCs, e packs extra - mas precisa ter o jogo base para ter acesso a esse conteúdo. O outro é a edição Ultimate que contém tudo, o Premium e o jogo base.

Pode contatar o suporte ao cliente por telefone ou chat para tentar resolver a situação, aqui tem a versão completa com tudo do jogo e está com um grande desconto agora:

https://www.origin.com/pt-br/store/buy/battlefield-hardline/pc-download/base-game/ultimate-edition

A Ultimate Edition é a edição normal com o serviço Premium incluido.

Aqui tem os contatos do suporte:

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

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Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

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Espero que isto tenha ajudado, lamento a confusão, e desejo-lhe um dia maravilhoso e bons jogos!
 

[MorpheX-Plays]

... Obrigado  estou comprando o jogo neste momento 

[EA_Mari]

@MorpheX-Plays, 

Nos avise se tiver qualquer outro problema. 

Esperamos te ver sempre por aqui! 

Bons jogos e divirta-se!  =) 

- Mari - 
 
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Participe, compartilhe seu conhecimento e  divirta-se! 
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[fedoidao]

estou com o mesmo problema, e nao da para acessar o chat da EA nao é possivel de nenhum jeito !! voce conseguiu resolver seu problema ?

[MorpheX-Plays]

Sim fedoidao , eu comprei o BFH Premium porem o premium  não vem o jogo só a assinatura premium que tem direto aos pacotes de expansão e armas . Tive que comprar o BFH Normal .

[EA_Mari]

@fedoidao, 

O que acontece quando tenta acessar o chat? 

Fico no aguardo do seu retorno. 

- Mari - 
 
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[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração para evitar necro, pois não houve resposta]