Como contatar o suporte da AJUDA EA

por EA_Bia
Responder

Publicação original

Como contatar o suporte da AJUDA EA

[ Editado ]
Community Manager
 

Use a Ajuda da EA para obter ajuda com problemas na sua Conta EA ou em produtos da EA. Você também pode acessar o Answers HQ e seguir @EAHelp para ver atualizações sobre novos problemas.

 

Se você tiver um problema em sua conta 

 

 

  1. Na página inicial da Ajuda da EA, selecione Suporte à conta.

suporte 1.JPG

 

    2.Escolha a opção com a qual precisa de ajuda.

 

Se você tiver um problema com jogo ou produto.

 

  1. Na página inicial da Ajuda da EA, digite o título do jogo ou produto na barra de pesquisa.

suporte 2.JPG

 

2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo ou produto com o qual precisa de ajuda.

3. Selecione o tópico que melhor descreve seu problema nos Principais tópicos. Se o problema não estiver lá, selecione Ver todos os tópicos de ajuda.

 

  • Se você selecionar Ver todos os tópicos de ajuda, pode encontrar o tópico relevante mais rápido pela lista de categorias .

suporte 3.jpg

Jogos da EA com suporte independente 

 

Alguns dos nossos jogos têm seu próprio suporte independente da Ajuda da EA. Veja como obter ajuda nesse caso:

 

Broadsword

 

Receba ajuda com:

 

Jogos Firemonkeys 

 

Obtenha ajuda do suporte da Firemonkeys ou pelo Answers HQ. 

 

Star Wars™: The Old Republic™

 

Veja a melhor maneira de obter ajuda com Star Wars™: The Old Republic™.


 

Nem todos os tópicos de ajuda terão a opção de enviar e-mail ou conversar por bate-papo.

Se a opção não aparecer, isso significa que temos um artigo para ajudar a resolver seu problema. Se o problema for temporário, provavelmente já estamos cientes e trabalhando em uma solução.


 

Se você precisar falar com a nossa equipe para resolver seu problema, use a opção Envie-nos um e-mail ou Converse por bate-papo, disponíveis no tópico de ajuda.

 

suporte 4.jpg

Se você escolher Envie-nos um e-mail, poderá receber uma resposta de e.ea.com. Esta é uma conta de e-mail oficial nossa, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Dessa forma, ele não irá diretamente para a sua pasta de spam/lixo eletrônico.

 

Como usar o bate-papo da Ajuda EA

 

Se o seu problema tiver a opção de conversar por bate-papo com a equipe de consultoria da EA, siga estas etapas.

  1. Selecione Converse por bate-papo ou Iniciar bate-papo.
  2. Vamos pedir que você faça login com sua Conta EA. Faça login com as credenciais da sua Conta EA quando isso for solicitado.
  3. Preencha o formulário de contato com :
    • Nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Plataforma
    • Assunto (uma breve descrição do seu problema)
    • Anexos (por exemplo, capturas de tela, documentos, links)
  4. Selecione Enviar.
  5. Uma janela de bate-papo será aberta quando alguém da equipe de consultoria da EA estiver disponível.

Precisa de mais ajuda? 

 

  • Acesse os fóruns do Answers HQ para ver dicas e soluções da nossa comunidade.
  • Siga @EAHelp para ver atualizações em tempo real sobre problemas. Também é ali que avisaremos quando tivermos as soluções.

EA_BiaAHQ

Mensagem 1 de 1 (1.603 Exibições)

ea-promo

Proteja sua conta

Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.

Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EA

ea-help-promo-2

Está com problemas para se conectar ao jogo?

Tente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.

Solucione problemas e teste sua conexão