Sims freeplay se sale al intentar entrar [ Editado ]

[beeeckkyy]

Hoy he estado jugando a los Sims Free play sin ningún problema, pero de repente se me ha quitado el juego y desde entonces que cada vez que intento entrar se quita el juego, que puedo hacer?

[beeeckkyy · Accepted solution]

Hola, el problema con los Sims free play se me ha solucionado ya, muchas gracias

[EA_Mai]

Hola @beeeckkyy,

Prueba por favor a desinstalar el juego y volverlo a instalar.

Eso sí, antes de desinstalarlo asegúrate de tener una copia de tus progresos guardada en la nube. Para ello, pulsa en la nube desde el menú principal:

Y después sigue las instrucciones para transferir tu archivo de guardado.

Cuando reinstales el juego puedes volver a iniciar sesión con tu cuenta para descargar los datos.

Tienes más información aquí. Pregúntanos cualquier duda que te pueda surgir, ¡no queremos que pierdas tu progreso!

Un saludo,

Mai

[beeeckkyy]

Hola @EA_Mai el problema es que no me deja guardarlo en la nube porque no me carga el juego, cuando lo abro empieza a cargar y se cierra... De hecho en Play Store hay varios comentarios de que les ha pasado algo parecido desde la nueva actualización,...

[EA_Mai]

Hola @beeeckkyy,

¿Me podrías dar información de tu dispositivo? Por lo que comentas estás en Android, ¿móvil o tablet? ¿Modelo? ¿Versión de Android?

¿Qué estabas haciendo en el juego la primera vez que te ha ocurrido?

Muchas gracias, cualquier información puede ser de utilidad así que si nos das detalles te lo agradeceríamos.

Un saludo,

Mai

[beeeckkyy]

Hola @EA_Mai estoy desde un dispositivo móvil, el meizu m3 note, Android 5.1. Cabe decir que en ningún momento he tenido problemas con el móvil ni con ningún otro juego. Cuando me ocurrió, estaba metiendo a uno de mis Sims en la ciudad de un vecino para seguir con las misiones de sociedad y de golpe se me cerró sola la amo. A partir de ese momento cada vez que intento entrar, se queda como si estuviese cargando un buen rato y luego se cierra sola.

[beeeckkyy · Accepted solution]

Hola, el problema con los Sims free play se me ha solucionado ya, muchas gracias

[EA_Mai]

Hola @beeeckkyy,

Me alegro que ya funcione, gracias por haber compartido esa información con nosotros, ¡cuidado con los monstruos morados!

-Mai

[beeeckkyy]

Hola @EA_Mai me vuelvo a tener problemas con los Sims freeplay, me ha vuelto a pasar exactamente lo mismo

[EA_Mai]

Vaya, @beeeckkyy, en ese caso necesitas ponerte en contacto con el soporte técnico de la desarrolladora del juego para que te ayuden. Lo que estás experimentando es un problema conocido del que el equipo de desarrollo del juego es consciente.

Para ello, sigue estos pasos:

1. Entra en la web de soporte técnico de Firemonkeys e inicia sesión.
2. Una vez hayas iniciado sesión, ve a crear un ticket de soporte
3. Rellena el formulario con la información que te solicita. Es importante que rellenes tu ID de jugador (lo puedes encontrar en el menú del juego, en Ayuda, Acerca de, al final de todo).
   Como "Relevant issue" elige "Crash when visiting Neighbour's town - Sim stuck".
4. Espera a que te llegue una respuesta automática y sigue las instrucciones.
5. Un especialista te ayudará.
6. Abstente de jugar.

Si tienes problemas para rellenar el formulario o alguna otra duda, somos todo oídos (u ojos en este caso ).

Espero que puedas seguir jugando muy pronto. Un saludo,

Mai

[beeeckkyy]

Hola @EA_Mai como puedo mirar el ID de jugador sin meterme en el juego? Porque no me deja entrar ahora mismo cuando carga se vuelve a salir..
Por cierto lo que tengo que rellenar es esto no? Que va en la segunda casilla??