No me aparece el puntero en sims 3 y sims 4

[KMonchita]

Hola, mi problema es que no me aparece el puntero en pantalla completa en ambos juegos; la solución que tuve que tomar fue en cancelar la opción de pantalla completa, lo que funcionó, pero quisiera saber cual será la solución para poder a volver a jugar en pantalla completa en ambos juegos. Agradezco su ayuda. 

[fons_garmo · Accepted solution]

@KMonchita ,

Eso significa que hay un programa en segundo plano que se ejecuta y provoca el error. Puede revertir los cambios del inicio limpio, pero deberás aislar el programa que causa el problema y cerrarlo, al menos antes de jugar

[fons_garmo]

@KMonchita ,

¿Estás jugando en Windows o en macOS?

[KMonchita]

Hola, estoy jugando con Windows 10. 

[fons_garmo]

@KMonchita ,

Prueba a realizar un inicio limpio de Windows. Esto no borra archivos de tu ordenador ni formatea el disco duro, simplemente desactiva servicios y programas no esenciales, esto ayuda a ver si hay algún programa interfiriendo con el juego. Aquí puedes aprender a realizar un inicio limpio. Una vez hecho, prueba a ejecutar el juego de nuevo.

[KMonchita]

Muchas gracias! Ya conseguí tener el puntero en pantalla completa, tengo que dejar el inicio limpio o quitarlo?

[fons_garmo · Accepted solution]

@KMonchita ,

Eso significa que hay un programa en segundo plano que se ejecuta y provoca el error. Puede revertir los cambios del inicio limpio, pero deberás aislar el programa que causa el problema y cerrarlo, al menos antes de jugar

[KMonchita]

Listo, ya volví a hacerlo y esta corriendo perfectamente. Te agradezco por tu ayuda.