iOS- Guía de resolución de problemas [ Editado ]

[EA_Abril]

¡Hola Comunidad!

Este post va orientado a todos aquellos que disfrutan de nuestros juegos móviles. Hemos recopilado algunos pasos para resolver los problemas más comunes para todos aquellos que usan iOS.

*Realiza una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y reinstalarlo como paso de resolución de problemas. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.*

Si la interfaz se cuelga

Elimina las aplicaciones que no utilices o cierra las que se ejecuten en segundo plano.

Si la aplicación se cierra

Asegúrate de que tanto el teléfono como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.

Si la pantalla no responde

Reinicia el dispositivo.

Si la aplicación no se descarga

Prueba a pausar y reiniciar la descarga. Si esto no funciona, prueba a reiniciar el dispositivo.

La aplicación descarga actualizaciones constantemente

• Comprueba si tienes suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo. Necesitas al menos un 10 % de espacio libre.
• Desactiva la función de desinstalación de aplicaciones no utilizadas.
• Borra la caché de Safari.
• Toca siempre el icono de la aplicación para iniciar el juego en vez de tocar las notificaciones.

La aplicación no se inicia

• Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar el juego o jugar, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria.
• Cierra todas las aplicaciones que hayas abierto e intenta volver a iniciar el juego.

Si tu dispositivo es un modelo de iPad o iPhone más antiguo

Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos podrían mejorar temporalmente el funcionamiento del juego:

• Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico.
• Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
• Reinicia el dispositivo con regularidad, sobre todo justo antes de jugar.

Si tu dispositivo se ha modificado

Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.

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Fuerza el reinicio de tu dispositivo

Si los pasos anteriores para reiniciar el juego no han funcionado, reinicia el iPhone o iPad.

Reinicia Wi-Fi

1. Dirígete a Ajustes > General > Restablecer.
2. Toca Restablecer ajustes de red.
3. Desplázate hacia abajo para ver las secciones Wi-Fi y Datos móviles.

Prueba la conexión con los siguientes pasos:

• Si utilizas los datos móviles, activa la conexión Wi-Fi y desactiva los datos móviles.
• Si la conexión Wi-Fi no está disponible, prueba esto cuando tengas conexión Wi-Fi.
• Vuelve a instalar la aplicación.

Revisa la fecha y hora

• Si la fecha y hora no están sincronizadas con tu ubicación real, corrígelas para evitar que el dispositivo te dé problemas.
• Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
•  Si la fecha y hora no coinciden con tu zona horaria real, actualízalas y comprueba si el problema se ha solucionado.

Revisa la conexión

Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo mediante datos móviles. Toca Wi-Fi o Móvil en el menú de ajustes de tu dispositivo iOS para activar y desactivar las opciones.

Si te conectas con datos móviles, asegúrate de que está activado en la aplicación del juego. Para ello, ve a Ajustes > Móvil, desplázate hacia abajo hasta la aplicación y actívala.

En función de dónde te encuentres y de la calidad de la cobertura móvil de tu red, te puede resultar útil activar VoLTE y cambiar entre datos 5G/4G/3G.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre Ajustes.
2. Toca Móvil.
3. Activa los Datos móviles si aún no lo están.
4. Toca Opciones de datos móviles.
5. Toca Voz y datos.
6. Cambia entre las opciones disponibles y prueba si mejora la conexión.

Para cualquier cosa que no hayamos cubierto, ponte en contacto con tu proveedor de servicios telefónicos o echa un vistazo a la Guía del usuario de Apple para iPhone.

Borra la caché de Safari

El borrado de la caché de Safari ayudará con algunos juegos. Sigue los pasos que se indican en la sección de eliminación de historial, caché y cookies.

Comprueba el almacenamiento del dispositivo

Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para echar un vistazo al almacenamiento, ve a Ajustes > General > Acerca de. Desplázate hacia abajo para ver cuántos GB te quedan disponibles. Si es menos de 1 GB, libera un poco de espacio e intenta volver a instalar el juego.

También puedes aprender a gestionar el almacenamiento de iCloud aquí.

Echa un vistazo a otras aplicaciones

Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione bien, como:

• Software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
• Aplicaciones que analizan o cambian los datos al entrar o salir del juego
• Versiones personalizadas de ROMs o sistemas operativos.

Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.

Consulta si hay actualizaciones pendientes.

Actualiza tu versión de iOS

• Ve a Ajustes > Actualización de software.
• El dispositivo le indicará qué versión de iOS tienes y si es necesario instalar una actualización.

Actualiza la aplicación

1. Abre la App Store.
2. Toca Actualizaciones.
3. Toca Actualizar junto a las aplicaciones que indiquen que hay una actualización disponible.

Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse.

Instala otra aplicación desde el App Store.

Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización del ID de Apple. Vuelve a autorizar el ID de Apple mediante la descarga de una nueva aplicación de la App Store.

Si has instalado aplicaciones mediante distintos ID de Apple, realiza los mismos pasos para cada cuenta.

Vuelve a instalar la aplicación

Importante: Realiza una copia de seguridad de la cuenta del juego antes de desinstalarlo o reinstalarlo. Vincula tu cuenta de juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego. Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o Google Play), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo. Es posible que algunos títulos no guarden el progreso si solo has vinculado a la Cuenta EA, así que asegúrate de comprobar cómo guardar los progresos del juego para móviles específico.

Si la aplicación sigue sin funcionar, desinstálala del dispositivo y vuelve a instalarla.

¿Has reinstalado el juego y no ves el progreso? Si ya habías vinculado tu juego con Facebook o ID de Apple antes de desinstalar la aplicación, ¡no te preocupes! Tu progreso sigue ahí. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.

Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de iTunes con la que la compraste para evitar que se vuelva a cobrar.

Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en el Centro de soporte de Apple.

Más Ayuda

Prueba en otro dispositivo

Si sigues teniendo problemas después de probar todo, comprueba si puedes provocar el mismo error en otro dispositivo.

Si tienes otro dispositivo que puedas utilizar, instala la aplicación y comprueba si tienes el mismo problema.

¿Aún necesitas ayuda?

La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros es creando una solicitud de asistencia en el juego. Esto nos envía información sobre tu cuenta lo que significa que podremos ayudarte más rápidamente.

¿Qué juegos ofrecen ayuda en el juego?

•          Bejeweled Stars
•          FIFA Mobile
•          Madden NFL Mobile
•          NBA LIVE Mobile
•          Plants vs. Zombies Heroes
•          Los Simpsons: Springfield
•          Los Sims Móvil
•          Star Wars: Galaxy of Heroes
•          UFC Mobile

Si estás jugando a un título que no te permite recibir ayuda en el juego, haz clic en Contacto.

¿No puedes iniciar sesión en el juego? Te pediremos tu ID de usuario cuando te pongas en contacto con nosotros.

Echa un vistazo a este artículo para encontrar tu ID de usuario del juego al que estás jugando.

[EA_Antonio]

@EA_Abril ¡Muy buena info compi!

- Antonio

[EA_Groguet]

@EA_Abril ¡Menudo curro con la guía! ¡Muchas gracias!

[4lvsrwke5moo]

E quando o erro é culpa de vocês? Vão ficar aí coçando e deixar os clientes se prejudicarem? Quero ver quantas tempo precisa para arrumar