febrero 2017 - última edición febrero 2017
¡Bienvenido a Answers HQ!
¿Tienes problemas con una de nuestras aplicaciones para móviles? ¿Tu juego se cierra inesperadamente? ¿La aplicación no se comporta como debería?
En esta guía te traemos algunos consejos que te ayudarán a solucionar muchos de los problemas que te puedas encontrar para que vuelvas al juego cuanto antes. Para ello, por favor, selecciona el dispositivo en el que estás jugando:
febrero 2017 - última edición junio 2017
Solución de problemas con aplicaciones Android
En este post encontrarás consejos para solucionar muchos de los problemas con los que te puedes encontrar al utilizar una aplicación en tu dispositivo Android.
NOTA: Algunos de los pasos que se indican a continuación incluyen tomar medidas importantes que podrían afectar a los datos del juego, al rendimiento de la aplicación, al rendimiento del teléfono y a su facilidad de uso. Para obtener más información sobre tu dispositivo Android, visita el Centro de ayuda de Android. |
Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado
Es importante comprobar que el software de tu dispositivo también lo está. Si no sabes cómo actualizar el software de tu teléfono, te recomendamos que visites la página web del fabricante o el Centro de asistencia de Android.
Si no estás seguro de quién es el fabricante de tu dispositivo o quieres obtener información específica sobre el mismo, puedes reconocerlo visualmente en esta lista y seleccionarlo para obtener más información.
Asegúrate de que la aplicación está actualizada
Cuando estés seguro de que tu dispositivo está actualizado, comprueba que la aplicación también lo está. Para hacerlo, ve a Google Play Store y después a la sección "Mis aplicaciones". En todos los artículos con versiones nuevas aparecerá "Actualización disponible".
NOTA: También puedes configurar que las aplicaciones se actualicen de forma automática si seleccionas "Permitir actualización automática" en la página de detalles de Google Play para tener siempre la versión más actual de tu aplicación.
Reinicia la aplicación
Si el problema solo afecta a una única aplicación del dispositivo, prueba a cerrar solo esa aplicación y después reiníciala. Para cerrar completamente una aplicación, ve a los Ajustes de aplicaciones, en la mayoría de las versiones de Android se encuentra en los Ajustes del sistema, y "detén" la aplicación afectada con el botón "Forzar detención". Espera unos segundos para asegurarte de que la aplicación ha terminado de procesarse y restáurala.
Cierra las aplicaciones en segundo plano
Es posible que el problema que tienes se deba a que una o más aplicaciones se están ejecutando "en segundo plano" en el dispositivo, lo que quiere decir que se están procesando de forma simultánea con la aplicación determinada. En este caso, es posible que tengas que forzar la detención o cerrar esta aplicación en vez de la aplicación a la que estás intentando acceder, o puedes forzar ambos.
NOTA: Este proceso se puede gestionar de forma automática con programas como "Task-Managers" o "Task-Killers." Varias de estas aplicaciones están disponibles en Google Play y te podrían ayudar (aunque también causar problemas si uno es imprudente) a optimizar los procesos y mejorar los problemas.
Apaga y enciende el teléfono
Los problemas pueden continuar en el teléfono debido a la falta de disponibilidad de memoria, al esfuerzo del sistema o a cualquier otro tipo de problema. Para intentar resolverlos, apaga y enciende el teléfono.
Con apagar y encender el teléfono queremos decir apagar completamente el teléfono y después reiniciarlo. La opción "apagar" de muchos dispositivos Android mantendrá algunos datos y aplicaciones en una especie de limbo para poder volver a iniciar el sistema rápidamente, mientras que si lo apagas completamente y lo enciendes, esto no sucederá.
Borra la memoria caché para comprobar que la aplicación está bien sincronizada
Si los problemas continúan después de haber seguido los pasos para la solución de problemas, asegúrate de que los problemas no se deban a que la aplicación esté mal sincronizada. Realiza los siguientes pasos para borrar la caché. Haz esto solo si tu cuenta está vinculada a Origin o Facebook.
Para asegurarte de que la sincronización es correcta, borra la memoria caché de la Play Store del teléfono desde Ajustes de aplicaciones, que podría llamarse "Aplicaciones" en los Ajustes del sistema, selecciona la aplicación que te da problemas y después "Borrar caché" para borrar los archivos temporales o guardados de la aplicación.
NOTA: Al seleccionar "Borrar datos" se podrían borrar aplicaciones, permisos, información sobre inicio de sesión o más datos y no se recomienda. Si utilizas de forma accidental el botón "Borrar datos" aparecerá este mensaje de aviso: "Todos los datos de la aplicación se eliminarán de forma permanente, incluidos todos los archivos, la configuración, las cuentas, las bases de datos, etc."
Si el problema continúa, intenta borrar la memoria caché del teléfono desde Ajustes de aplicaciones, que podría llamarse "Aplicaciones" en los Ajustes del sistema, selecciona "Google Play Store", y después "Borrar caché" para borrar los archivos temporales y guardados de la aplicación. La NOTA anterior es más importante si cabe aquí: no pulses "Borrar datos".
Si sigues uno de estos pasos, o ambos, siempre es buena idea reiniciar o apagar completamente el teléfono y volver a encenderlo.
Reinstala la aplicación
Si el resto de pasos fallan, reinstala la aplicación.
Este paso podría provocar la pérdida del progreso del juego. Sin embargo, puedes tomar algunas precauciones para reducir las posibilidades de que esto suceda:
Ten en cuenta que realizar estos pasos no asegura que no se vayan a perder los datos y no garantiza que se vayan a poder recuperar de tu cuenta. Estos pasos solo reducen la posibilidad de una pérdida de datos y, en algunos casos, es posible que los datos se puedan recuperar.
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Si sigues teniendo problemas con la aplicación de EA después de realizar estos pasos, es hora de abrir tu propio tema en el tablón correspondiente al juego (PvZ Héroes, FIFA Mobile, Los Sims FreePlay, y otros juegos) y pedir ayuda a la comunidad.
Recuerda ofrecer tantos detalles como te sea posible, ¡ayúdanos a ayudarte!
febrero 2017 - última edición febrero 2017
Solución de problemas con aplicaciones iOS
En este post encontrarás consejos para solucionar muchos de los problemas con los que te puedes encontrar al utilizar una aplicación en tu dispositivo iOS.
Sincroniza tu Cuenta EA con Facebook y Game Center para evitar perder las partidas si tienes que reinstalar el juego. Esto también nos permitirá ayudarte con mayor facilidad. |
Actualización
Actualiza el software de tu dispositivo
Asegúrate de que el software de tu dispositivo está actualizado. Te recomendamos que visites el sitio web de asistencia al cliente de Apple.
Busca actualizaciones de la aplicación
Cuando estés seguro de que tu dispositivo está actualizado, comprueba que la aplicación también lo está:
NOTA: Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse. |
Instalar / Reinstalar
Instala otra app desde el App Store
Si ninguna de las apps se inicia correctamente, podría haber un problema con la autorización de tu ID de Apple. Para resolver este problema:
NOTA: Si has instalado apps desde cuentas con varios ID de Apple, es posible que tengas que realizar este paso en todas las cuentas. |
Vuelve a instalar la aplicación
Este paso podría provocar la pérdida del progreso del juego. Sin embargo, puedes tomar algunas precauciones para reducir las posibilidades de que esto suceda:
Ten en cuenta que realizar estos pasos no asegura que no se vayan a perder los datos y no garantiza que se vayan a poder recuperar de tu cuenta. Estos pasos solo reducen la posibilidad de una pérdida de datos y, en algunos casos, es posible que los datos se puedan recuperar.
Si la app sigue sin funcionar correctamente, puede que tengas que desinstalarla del dispositivo y volver a instalarla. Para ello:
NOTA: Si la aplicación es de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de iTunes con la que la compraste. De lo contrario, tendrás que pagarla de nuevo. Hay más información sobre cómo volver a descargar una aplicación que ya habías comprado en el Centro de soporte de Apple. |
Reiniciar
Reiniciar la aplicación
Si el problema solo afecta a una aplicación del dispositivo, ciérrala:
iOS 6 y versiones anteriores:
iOS 7 y versiones posteriores:
Reinicia el dispositivo
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Si sigues teniendo problemas con la aplicación de EA después de realizar estos pasos, es hora de abrir tu propio tema en el tablón correspondiente al juego (PvZ Héroes, FIFA Mobile, Los Sims FreePlay, y otros juegos) y pedir ayuda a la comunidad.
Recuerda ofrecer tantos detalles como te sea posible, ¡ayúdanos a ayudarte!
Primero, prueba estos pasos para solucionar posibles problemas al conectarte a un juego de EA.
Resuelve el problema y prueba la conexiónNos aseguraremos de que eres tú enviándote un código para tus dispositivos seguros.
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