Android - Guía de resolución de problemas

[EA_Abril]

¡Hola Comunidad!

Este post va orientado a todos aquellos que disfrutan de nuestros juegos móviles. Hemos recopilado algunos pasos para resolver los problemas más comunes para todos aquellos que usan Android.

*Recuerda antes de desinstalar y reinstalar tu juego realiza una copia de seguridad. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos del juego de tu cuenta. *

Si la interfaz se cuelga

• Elimina aplicaciones que no utilices o bien muévelas a la nube o a una tarjeta microSD.
• Limpia la caché en Ajustes > Aplicaciones > Limpiar caché.

Si la aplicación se cierra

• Asegúrate de que tanto el teléfono como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.

Si la pantalla no responde

• Reinicia el dispositivo.

Si la aplicación no se descarga

• Borra la caché (Ajustes > Aplicaciones > Limpiar caché).
• Elimina el historial de Google Play Store en Ajustes > Eliminar historial local de búsqueda.

La aplicación no se inicia

• Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar el juego o jugar, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria. Cierra todas las aplicaciones que hayas abierto e intenta volver a iniciar el juego.

Si tu dispositivo se ha modificado

• Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.

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Reinicia la aplicación

1. Abre la aplicación de ajustes.
2. Desplázate hacia abajo y toca el gestor de aplicaciones.
3. Desplázate hacia abajo en la lista de descargados y toca el nombre de la aplicación.
4. Toca Forzar detención para cerrarla por completo.
5. Reinicia la aplicación.

Fuerza el reinicio de tu dispositivo

• Mantén pulsados los botones de encendido y bajar volumen hasta que veas la animación de reinicio.

Reinicia Wi-Fi

1. Abre la aplicación de Ajustes (suele tener el aspecto de un engranaje).
2. Ve a Red e Internet > Wi-Fi.
3. Desactiva la opción Wi-Fi, espera un minuto y vuelve a activarla.
4. Asegúrate de volver a conectarte a la red adecuada.

Revisa la fecha y hora

• Si la fecha y hora no están sincronizadas con tu ubicación real, corrígelas para evitar que el dispositivo te dé problemas.
• Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
•  Si la fecha y hora no coinciden con tu zona horaria real, actualízalas y comprueba si el problema se ha solucionado.

Revisa la conexión

Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo conectándote mediante datos móviles.

Si estás en una zona remota, es posible que consigas una mejor conexión mediante 3G en el caso de los datos móviles:

1. En la opción Wi-Fi y red, toca SIM y configuración de red.
2. Comprueba el Tipo de red preferido e intenta cambiar a una opción diferente.

Comprueba el almacenamiento del dispositivo

Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para comprobar cuánto espacio de almacenamiento te queda, ve a Ajustes > Almacenamiento.

Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione bien, como:

• Software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
• Aplicaciones que analizan o cambian los datos al entrar o salir del juego
• Versiones personalizadas de ROMs o sistemas operativos.

Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.

Consulta si hay actualizaciones pendientes.

Actualiza la versión de Android. Normalmente, encontrarás la opción en el menú de configuración del dispositivo:

• Ajustes > Actualizaciones del sistema
• Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema

Es posible que aparezcan otras opciones, como "Acerca del dispositivo", "Actualizaciones de software" o "Descargar actualizaciones".

Si no estás seguro/a de cómo comprobar si hay actualizaciones para tu dispositivo, echa un vistazo al Centro de asistencia de Android.

Actualiza la aplicación

1. Abre la aplicación de Google Play Store.
2. Toca el icono del menú de la parte superior izquierda.
3. Toca en Gestionar mis aplicaciones y dispositivos.
4. Toca Actualizar junto a las aplicaciones que indiquen que hay una actualización disponible.

Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse.

Instala otra aplicación desde Google Play Store

Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización de Google. Vuelve a autorizar tu cuenta de Google mediante la descarga de una nueva aplicación de Google Play Store. Si has instalado aplicaciones mediante distintas cuentas de Google, realiza los mismos pasos para cada una de ellas.

Vuelve a instalar la aplicación

Importante: Realiza una copia de seguridad de la cuenta del juego antes de desinstalarlo o reinstalarlo. Vincula tu cuenta de juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego. Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o Google Play), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.Es posible que algunos títulos no guarden el progreso si solo has vinculado a la Cuenta EA, así que asegúrate de comprobar cómo guardar los progresos del juego para móviles específico.

Si la aplicación sigue sin funcionar, prueba a desinstalarla del dispositivo (echa un vistazo al paso 2) y después vuelve a instalarla.

¿Has reinstalado el juego y no ves el progreso? Si ya habías vinculado tu juego con Facebook o Google Play antes de desinstalar la aplicación, ¡no te preocupes! Tu progreso sigue ahí. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.

Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de Google con la que la compraste para evitar que se vuelva a cobrar. Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en la Ayuda de Google Play.

Más Ayuda

Prueba en otro dispositivo

Si sigues teniendo problemas después de probar todo, comprueba si puedes provocar el mismo error en otro dispositivo.

Si tienes otro dispositivo que puedas utilizar, instala la aplicación y comprueba si tienes el mismo problema.

¿Aún necesitas ayuda?

La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros es creando una solicitud de asistencia en el juego. Esto nos envía información sobre tu cuenta, lo que significa que podremos ayudarte más rápidamente.

¿Qué juegos ofrecen ayuda en el juego?

•          Bejeweled Stars
•          FIFA Mobile
•          Madden NFL Mobile
•          NBA LIVE Mobile
•          Plants vs. Zombies Heroes
•          Los Simpsons: Springfield
•          Los Sims Móvil
•          Star Wars: Galaxy of Heroes
•          UFC Mobile 

Si estás jugando a un título que no te permite recibir ayuda en el juego, haz clic en Contacto.

¿No puedes iniciar sesión en el juego? Te pediremos tu ID de usuario cuando te pongas en contacto con nosotros.

Echa un vistazo a este artículo para encontrar tu ID de usuario del juego al que estás jugando.

[EA_Antonio]

@EA_Abril ¡Muchas gracias por la info compi!

- Antonio

[EA_Groguet]

@EA_Abril ¡Gracias por la información! ¡Menudo trabajo!