GEMAS NO ENTREGADAS en compra con IOs

[Kenkatzu]

buenas tardes. 

He realizado la compra  de gemas desde un ios(iphone6) y al momento solicitarme la autorizacion he puesto mi huella para autorizar la compra y se ha cerrado el juego, al momento de estar abiendo el juego(en pantalla de carga) me sale el mensaje de notificacion del ios diciendo que la compra se ha realizado, pero al terminar de cargar la pantalla y entrar al juego no se me han entregado las gemas correspondientes a mi compra.

Ya he usado la opcion de restaurar compra desde la mañana, aproximadamente 5 horas atras, cada hora he estado usando esa opcion de restuarar, pero no se me entregan las gemas.
Ya he presentado mi Ticket de atencion, pero lo cerraron diciendo que todo soporte sera por email, pero no me han dado ningun email para brindarme soporte o yo poder enviar mi incidencia.

Adjunto fotos de la compra y los descuentos que se me han realizado.

Si se necesita mi codigo de aliado sera brindado a algun mod que pueda ayudarme a solucionar mi incidencia.

[EA_Groguet]

Hola @Kenkatzu 

Si estás teniendo problemas con una compra tendrás que ponerte en contacto con Soporte Técnico ya que nosotros desde Comunidad no podemos ayudarte con esto. Te dejo aquí las instrucciones para crear una incidencia de ayuda en el caso de que continues con el problema.

Un Saludo

[Kenkatzu]

@EA_Groguet hola, ya envie ese mismo dia mi ticket siguiendo esas instrucciones pero a los 5 minutos de abierto mi ticket me lo cerraron y solo me dijeron que todo era por email pero en ninguna parte hay un email para enviar mi incidencia y hasta la fecha nadie me ha ayudado.

[Kenkatzu]

Asi como puedes ver en la foto que subo

[EA_Groguet]

@Kenkatzu No hay ningún correo específico al que mandar estas incidencias, simplemente las tienes que abrir en help.ea.com. En el caso que no sepas como hacerlo, también te pueden ayudar por chat por la misma página pero devido al COVID-19 puede ser horarios reducidos.

Un Saludo

[Kenkatzu]

@EA_Groguetpero yo ya he enviado mi ticket por medio de help.ea.com como adjunte en la foto de arriba, creo que no la has visto, y lo unico que hicieron fue cerrar mi caso.

Ahora en ninguna parte de la pagina dice CHATEA CON NOSOTROS o algo relacionado con eso como lo menciona usted.

[ManTortured]

@Kenkatzu Sigue enviando tickets. Abre el mismo caso y envía otros iguales. El sistema funciona como un bucle. Para conseguir un retrato no desbloqueado yo hice tres tickets iguales