Error de restablecer compra

[kikincaxu95]

@Alexisdavidteja

(Parezco el community manager ja...) Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

[Phaeton117]

He llamado al número, pero me dice que marqué el número del error, pero no sé cuál es. No sé si es preferible un correo electrónico para enviar los comprobantes y que puedan solucionar el problema.

[kikincaxu95]

Usa este link para tratar de adjuntar tus archivos(comprobantes)

Leelo muy bien

Cómo presentar un justificante de compra

https://help.ea.com/es/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#google-play

[kikincaxu95]

@Phaeton117 Ya se realizó la compre y pude conseguir la planta.

[kikincaxu95]

@Alexisdavidteja Al fin ya se solucionó.

https://help.ea.com/es/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#google-play

[GeokyH-10]

Hola me gustaría saber si has podido solucionar el problema si te has puesto en contacto con el servicio técnico y si han dicho una forma de solventar este problema. Yo te cuento cuando compre mis primeras plantas me pasaba esto y contacte con ellos y la solución que me dieron fue que desconectase el WiFi a ver si se soluciona pero no me funcionó, lo que yo hice fue borrar el juego y volver a instalarlo esto me funcionó con otras plantas pero cuando compré la bruja avellana al hacer esto el juego se me colgaba y me daba error y luego al volver a entrar no tenía desbloqueada ni la bruja avellana ni otras dos plantas que compré. 

[kikincaxu95]

Si pude lograr contactarlos por telefono y me hicieron llegar un email.

En comentarios anteriores el Community manager sugiere esto:

Por favor, contacta directamente con soporte para que te puedan ayudar con esto.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

Ya me ayudaron y se econtró solución. Te comparto el link siguiente y lee cuidadosamente las instrucciones, espero te sirva, sean pacientes.


https://help.ea.com/es/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#google-play

[kikincaxu95]

En comentarios anteriores el Community manager sugiere esto:

Por favor, contacta directamente con soporte para que te puedan ayudar con esto.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

Ya me ayudaron y se econtró solución. Te comparto el link siguiente y lee cuidadosamente las instrucciones, espero te sirva, sean pacientes.


https://help.ea.com/es/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#google-play

[EA_Antonio]

@kikincaxu95 ¡Gracias por compartir la info de nuevo!

Me alegro que te pudieran ayudar .

- Antonio

[Alexisdavidteja]

@kikincaxu95 Buenas noches
Como lo solucionaste yo llamo y no me dan solución