Problème compte ancien

[SIIMMBA]

Je suis désespérer, 

En 2015 j'avais un autre compte Origin, avec des jeux genre Sims 4 dessus sur mac. Mais pas moyen de retrouvé mon compte sa me marque erreur d'identifiant ou compte expiré. Sauf que pour un jeu a 39,99€ ce n'es pas normal. J'ai toujours le logo du jeu sur mon mac et quand je clic sur " plus d'information " j'ai bien la date a tel jours je l'es acheter, mais comment le récupéré ? Vu que je n'es plus accès a ce compte Origin ? Merci de m'aider au plus vite. Bonne journée 

( Je vous met des preuves comme quoi j'ai bien acheté ce jeu ) 

[Henalexandre · Accepted solution]

Rassurez-vous, les comptes n'expirent pas et ne sont pas supprimés automatiquement, c'est juste Origin qui vous demande de vous identifier une nouvelle fois pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. Si vous avez des soucis pour vous authentifier, vous devriez contacter le Service Client via ce lien. 

Notez par ailleurs que la capture écran que vous avez faite ne constitue pas une preuve de votre achat mais juste le fait que vous avez installé le jeu a telle heure. Si il y a besoin d'une preuve, le service client vous expliquera en temps voulu ce qu'il est possible d'envoyer.

[Henalexandre · Accepted solution]

Rassurez-vous, les comptes n'expirent pas et ne sont pas supprimés automatiquement, c'est juste Origin qui vous demande de vous identifier une nouvelle fois pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. Si vous avez des soucis pour vous authentifier, vous devriez contacter le Service Client via ce lien. 

Notez par ailleurs que la capture écran que vous avez faite ne constitue pas une preuve de votre achat mais juste le fait que vous avez installé le jeu a telle heure. Si il y a besoin d'une preuve, le service client vous expliquera en temps voulu ce qu'il est possible d'envoyer.