[Piratage] Compte origin

par obergefreiterde
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Solution approuvée

[Piratage] Compte origin

★★★★★ Newbie

Bonsoir,

 

Je vous laisse un message pour vous signaler que mon compte est victime de piratage (par un Russe) depuis plusieurs mois. Il a réussi à obtenir mon mot de passe mais n'a pas la réponse à la question secrète. De ce fait, il ne peut pas changer le mot de passe. Par ailleurs, je ne me souviens plus non plus de la réponse à la question secrète.

 

J'ai déjà contacté le service client en leur précisant tout ça mais j'ai eu affaire à une personne incompétente qui me soutenait que mon compte n'était pas piraté ! Alors que les paramètres de base de mon compte sont régulièrement modifiés (avatar, langue par défaut...).

 

Que puis-je faire pour rétablir la situation ?

 

Merci d'avance !

Message 1 sur 7 (1 677 visites)

Solution acceptée

Re : [Piratage] Compte origin

Community Manager (retired)
Essayez en anglais : https://help.ea.com/en/contact-us/contact?product=Origin&category=Account%20Security&platform=PC&que...
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Message 4 sur 7 (1 928 visites)

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Re : [Piratage] Compte origin

Community Manager (retired)
Avez-vous contacté notre service client avec ce compte ? Je ne trouve pas de trace de dossier ouvert (numéro de cas).

Si vous aviez notre numéro, je pourrais jeter un oeil. Standard smile
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Message 2 sur 7 (1 663 visites)

Re : [Piratage] Compte origin

[ modifié ]
★★★★★ Newbie

Bonsoir,

 

Oui, j'ai contacté le service client...pour ce compte. Je n'ai pas eu de numéro de dossier car à force d'insister pour les vérifications de piratage, le mec a raccroché...Et après 20 minutes d'attente puis 20 minutes de lutte à faire comprendre; je n'ai pas eu le courage de rappeler...

 

Là, c'est pareil, je ne peux plus me connecter à mon compte origin (de même pour le jeu les simpson sur mobile)... Le dernier moyen qu'il me reste, c'est via l'id PSN...

 

Frown

Message 3 sur 7 (1 659 visites)

Re : [Piratage] Compte origin

Community Manager (retired)
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Re : [Piratage] Compte origin

★ Novice

Merci pour le lien qui m'a servi à moi aussi car je ne pouvais pas téléphoner au service technique en journée. Et le menu n'est pas assez intuitif lors de piratage.

Message 5 sur 7 (1 648 visites)

Re : [Piratage] Compte origin

★★★★★ Newbie

Bon bah, c'est super, j'ai contacté un mec sur leur chat, c'est résolu ! Quelle efficacité !

Encore merci Standard smile

Message 6 sur 7 (1 647 visites)

Re : [Piratage] Compte origin

Community Manager (retired)
J'accepte l'xp aussi bien que les remerciements ! Wink
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