Sims 4 pack gezahlt aber nicht bekommen..

[cynthiasch131]

Hallo! Ich habe gerade eben ein Sims 4 pack (Fitness)  mit hilfe einer Paysafecard gekauft, doch als ich es eben herunterladen wollte wurde es mir angezeigt als hätte ich es nicht gekauft. Ich habe danach natürlich noch einmal probiert das pack mit dem selben code zu kaufen doch der war nun leer.  Das heißt ich habe das Pack bezahlt habe aber keinen zugriff darauf, was ziemlich ärgerlich ist da es 9,99€ sind.

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @cynthiasch131,

ich nehme an, du hast das Sims 4 Pack dabei über Origin gekauft?

Wenn die Paysafecard dabei eingelöst worden ist, solltest du eigentlich auch das Pack bekommen haben.

Kannst du denn eventuell bitte mal in Origin mit einem Rechtsklick auf die Sims 4 Kachel und dann Spieldetails anzeigen unter Zusatzinhalt nachsehen, ob das Fitness Pack dir als gekauft angezeigt wird?

Ansonsten würde ich dir mal empfehlen, die Kollegen im Support zu kontaktieren, die nämlich noch genauer einsehen können, was mit deinem Kauf passiert ist.
Den EA Support erreichst du dabei hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @cynthiasch131,

ich nehme an, du hast das Sims 4 Pack dabei über Origin gekauft?

Wenn die Paysafecard dabei eingelöst worden ist, solltest du eigentlich auch das Pack bekommen haben.

Kannst du denn eventuell bitte mal in Origin mit einem Rechtsklick auf die Sims 4 Kachel und dann Spieldetails anzeigen unter Zusatzinhalt nachsehen, ob das Fitness Pack dir als gekauft angezeigt wird?

Ansonsten würde ich dir mal empfehlen, die Kollegen im Support zu kontaktieren, die nämlich noch genauer einsehen können, was mit deinem Kauf passiert ist.
Den EA Support erreichst du dabei hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera