Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

von NicolelovesElvis
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Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

★★★ Newbie

Ich habe gestern eine Sims 4 Erweiterung gekauft und kann sie nicht runterladen. Ich habe leider nicht gewusst, dass Origin und EA Games was miteinander zu tun haben, habe es bei EA Games gezahlt und weil ich nichtmal wusste, dass ich verschiedene Origin-Konten habe, versehentlich für ein Origin Konto gekauft, dass ich nie benutze. Jetzt kann ich die Erweiterung nicht runterladen, weil es denkt, dass ich Sims 4 nicht besitze. Wie kann ich jetzt die Erweiterung runterladen?

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Betreff: Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

Community Manager

Hallo @NicolelovesElvis,

 

das ist natürlich etwas unglücklich. Die Erweiterung ist dabei dann wohl nur auf dem anderen Konto aktiviert.

Du könntest dann jedoch noch den EA Support kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen, damit du es auf deinem richtigen Origin/EA Konto kaufen kannst.

Ansonsten könntest du eventuell deine 2 Konten auch direkt zusammenführen. So könnte die Erweiterung ebenfalls übertragen werden und damit es nicht erneut passieren kann.

Also, lass dich am besten im Support beraten, was du eher unternehmen möchtest.
https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera

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Betreff: Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

Community Manager

Hallo @NicolelovesElvis,

 

das ist natürlich etwas unglücklich. Die Erweiterung ist dabei dann wohl nur auf dem anderen Konto aktiviert.

Du könntest dann jedoch noch den EA Support kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen, damit du es auf deinem richtigen Origin/EA Konto kaufen kannst.

Ansonsten könntest du eventuell deine 2 Konten auch direkt zusammenführen. So könnte die Erweiterung ebenfalls übertragen werden und damit es nicht erneut passieren kann.

Also, lass dich am besten im Support beraten, was du eher unternehmen möchtest.
https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera

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Betreff: Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

★★★ Newbie

@EA_Vendcera Danke. Wenn es keine bessere Lösung gibt, werde ich wohl mit dem Support in Kontakt treten müssen.

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Betreff: Kann Sims 4 Erweiterung nicht runterladen

Community Manager
@NicolelovesElvis Ja, bitte. Hier im Forum haben wir nämlich generell auch keine Einsicht auf EA Konten, daher kann ich etwa nicht direkt weiterhelfen.

Über die Kollegen im Support sollte das aber kein Problem sein.
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