reem [ Editado ]

[vinaobasilio]

Comprei o jogo Battlefield 1 por 200 reais dia 20 e hoje dia 22 está por 100 reais , pelas regras da EA posso pedir reembolso do jogo , porem não aparece para eu pedir reembolso desse jogo sendo q só fazem 2 dias q comprei .

[SCOTTT_ES]

Olá @vinaobasilio,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

As solicitações de reembolso podem ser feitas:

• Até 24 horas depois da primeira inicialização do jogo ou
• Até sete dias depois da data de compra (se você não iniciou o jogo) ou 
• Até sete dias depois da data de lançamento se você reservou o jogo (se você não tiver o iniciado), o que vier primeiro. 

Se você comprou um jogo novo da EA até 30 dias depois de sua data de lançamento e não puder jogá-lo devido a problemas de servidor, bugs ou outras razões técnicas sob o controle da EA, poderá solicitar um reembolso até 72 horas depois de iniciar o jogo pela primeira vez, em vez de 24 horas. 

Tente solicitar reembolso pelo link: http://help.ea.com/pt-br/refund

Espero ter ajudado.

[vinaobasilio]

Estou enviando a foto , mostrando que não possível solicitar o reembolso ,  eu comprei dia 20 , sim era pra ser possível solicitar , me sinto prejudicado pela EA , não tem algum email no qual posso enviar reclamações para alguém fazer o reembolso ou passar na forma de credito ? pois perdi 100 reais .

[SCOTTT_ES]

@vinaobasilio,

Vejo que você chegou a jogar o Battlefield 1, neste caso o prazo para solicitar o reembolso seria de 24 horas. Se você acredita que sua compra cumpre os requisitos para solicitar o estorno então sugiro entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[EA_Nuno]

Olá @vinaobasilio,

Você jogou as 24h? Eu acredito que sim pois caso contrário o sistema permitiria você pedir o reembolso. 

Ainda assim e caso tenha tentado dentro do prazo e o sistema não permitiu, os nossos atendentes da assistência técnica vão puder verificar isso no nosso sistema interno e fazer o reembolso. 

Para tal siga os passos já apresentados. 

Eu entendo a frustação de perder uma promoção, mas com todos os produtos e empresas acontecem por vezes descontos/ Promoções e não é possivel que fazer a devolução a todos para depois comprarem com o desconto.

Obrigado. 

- Nuno - 
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