Solução de problemas de jogos da EA na Steam [ Editado ]

[AbydoSSSonhador]

@EA_Mari Gostaria de uma solução para esse problema da foto que já vi que muitas pessoas reclamaram. É evidente um erro da sua plataforma em reconhecer jogos instalados na biblioteca STEAM. Não consigo jogar NENHUM jogo que necessite do Origin para abrir.

[EA_Mari]

@AbydoSSSonhador Lamento saber sobre o problema pra iniciar quaisquer de seus jogos pela Steam. Antes de prosseguir com a ajuda, poderia esclarecer algumas questões? Você possui a assinatura EA Play através da Steam ou os jogos foram mesmo adquiridos?

É sempre a mesma mensagem de erro que aparece pra qualquer um dos jogos?

A Origin foi iniciada antes de iniciar a Steam? Suas contas estão linkadas?

[AbydoSSSonhador]

@EA_Marirespondo o que quiser se puder ajudar ahahahha

1- Os jogos foram adquiridos pela STEAM. Não uso o EA Play

2- Sim sempre a mesma mensagem, só muda o nome do jogo que ele fala que não esta instalado (foram 3 jogos tentados - NFS Heat, Dragon Age Inquisition, Mass Effect: Andromeda - pedi reembolso do NSF Heat, então so tenho foto do erro no Dragon age e do Mass Effect)

3- A mensagem de erro ocorre independente de qual programa foi iniciado primeiro. Se coloco para jogar pela STEAM, ele abre a origin e aparece a mensagem de erro. Se coloco p fazer download do jogo pela Origin com o jogo já instalado também aparece a mesma mensagem. Se o jogo NÃO esta instalado e eu solicito instalação pela Origin ele abre a aba de instalação da STEAM os arquivos são baixados e novamente aparece a mensagem de erro.

4- Sim minhas contas estão linkadas.

[EA_Nesca]

@AbydoSSSonhador Muito obrigada pela informação detalhada! De seguida, iria pedir que tentasse realizar os seguintes passos, partilhados na comunidade Steam, veja aqui: https://steamcommunity.com/app/17460/discussions/0/1326718197215180167/.
Nomeadamente:
- Usar o recurso "verificar integridade" nas propriedades do jogo/arquivos locais ou desinstalar, reinstalar e verificar integridade por meio do recurso Steam.
- Disponibilizar a sobreposição do Steam nos jogos, executando os mesmos e o steam.exe como administrador.
- Executar as apliações Steam e Origin como administrador.

Nos avise se ajudou a resolver!

[AbydoSSSonhador]

@EA_Nesca @EA_Mari Boa noite!

Infelizmente mesmo fazendo tudo que foi orientado os jogos não funcionam e a mensagem de erro permanece a mesma. Os jogos continuam não sendo reconhecidos como instalados.

Vão abaixo as imagens de todo procedimento orientado.

Aguardo novas orientações

[AbydoSSSonhador]

@EA_Mari @EA_Nesca Ficou faltando uma foto adicionei aqui

[EA_Nesca]

@AbydoSSSonhador Muito obrigada por realizar esses passos pedidos De acordo com o tipo de problema relatado e como nenhum passo resolveu, parece poder ser um problema de permissão. Então recomendo que crie um novo perfil de administrador no Windows e tente instalar o jogo a partir daí. Veja aqui como: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no...

Por favor nos indique se resolveu!

[AbydoSSSonhador]

@EA_Nesca @EA_Mari Boa noite.

Antes de fazer o que me pediram desvinculei essa conta "AbydoSSSonhador" da steam e vinculei a outra conta "AbydoSSonhador" numa tentativa de iniciar o jogo e novamente não deu certo.

Fiz então o que me pediram.

Desinstalei o dragon age inquisition, criei novo usuario windows, dei permissão de administrador, desliguei e liguei o computador. Entrei na nova conta criada, já estava instalado o origin e a steam, mas as contas não estavam logadas. Coloquei como no passo anterior para iniciar os programas como administrador, loguei na STEAM, fiz o download do dragon age. Ao termino coloquei o jogo para iniciar como administrador. Apertei para jogar na steam, o jogo abriu o Origin, apareceu a mensagem de overlay, loguei no origin e novamente apareceu a mesma mensagem de erro.

Aguardo proximo passo.

[EA_Mari]

@AbydoSSSonhador, 

Obrigada por continuar conosco e tentar os passos sugeridos. Prosseguindo pros próximos passos: 

1- Feche todos os programas e serviços em plano de fundo: 

Arquivos e serviços de jogos e aplicativos ou provavelmente quaisquer aplicativos de terceiros em execução em segundo plano podem causar o travamento do Dragon Age Inquisition e/ou outros jogos não permitindo a inicialização.

Feche todos os arquivos da idade do dragão e outros aplicativos indesejados do gerenciador de tarefas

Etapa 1 : - Pressione CTRL + Shift + Esc para abrir o gerenciador de tarefas

Etapa 2 : - Na seção “ Aplicativo ”, feche todos os outros aplicativos que atualmente não são necessários.

jogo fechado do gerenciador de tarefas

Etapa 3 : - Agora vá até “ Processos em segundo plano ” e encerre todos os arquivos e serviços de jogos.

Passo 4 : - Reinicie o seu PC e verifique se funcionou para você ou não.

2-Executar em modo de compatibilidade: 

Muitos jogos e aplicativos não funcionarão corretamente ou não serão iniciados se tiverem problemas de compatibilidade.

O Windows tem um recurso para executar qualquer aplicativo ou jogo no modo de compatibilidade, veja como abaixo: 

Passo 1 : - Navegue até o ícone do Dragon Age na área de trabalho, clique com o botão direito sobre ele e escolha as propriedades .

Etapa 2 : - Na caixa de propriedades, clique na guia de compatibilidade .

Passo 3 : - Clique em “ Executar Solucionador de Problemas de Compatibilidade ”, isso iniciará a detecção do problema e o Windows encontrará as configurações recomendadas.

execute o solucionador de problemas de compatibilidade para os jogos em questão

Etapa 4 : - Clique em “ Testar configurações recomendadas ” e depois em “ Testar o programa ”

Passo 5 : - Dê permissão e verifique se o jogo está funcionando bem ou não, clique em Avançar para prosseguir e salve as configurações .

3- Desative a otimização de tela cheia: 

Desativar a otimização em tela cheia pode corrigir o problema. Siga as etapas abaixo para desativar a otimização em tela inteira.

Passo 1 : - Localize o ícone do jogo em questão na área de trabalho, clique com o botão direito nele e escolha as propriedades.

Etapa 2 : - Na caixa de propriedades, clique na guia de compatibilidade .

Passo 3 : - Agora na seção de configurações, marque a caixa que diz “ Desativar otimização de tela cheia ”.

Etapa 4 : - Marque a caixa que diz “ Executar este programa como administrador ”.

Desativar otimização de tela inteira

Passo 5 : - Clique em Aplicar e Ok, reinicie o computador para ver as alterações.

4-Reinstale Direct X e VC Redist:

Os arquivos de instalação do Direct X e VC Redist já estão na pasta de configuração dos jogos. É preciso ter certeza de que Direct X e Visual C ++ Redist estão instalados ou não; se já estiver instalado, é necessário desinstalar e reinstalar novamente.

Etapa 1: - Localize o seguinte destino através do Explorer do Windows para ( Direct X )

C:> Arquivos de programas (x86)> Origin Games> Dragon Age Inquisition> __Installer> direct> redist

Etapa 2 : - Encontre e execute DXSetup.exe e substitua a versão anterior

Etapa 3 : - Agora localize o seguinte destino no Explorer ( VC Redist )

C:> Arquivos de programas (x86)> Origin Games> Dragon Age Inquisition> __Installer> vc

.

Passo 4 : - Execute todos os executáveis ​​de “ VCRedist.exe ” dentro da pasta e substitua o anterior.

Etapa 5 : - Reinicie o computador, uma vez que a instalação for concluída para aplicar as alterações e reinicie o jogo. 

4-Desative o antivírus e temporariamente: O antivírus instalado em seu computador serve para proteger seu dispositivo de todos os tipos de vírus e infecções.

Embora bloqueie todos os arquivos e serviços que pareçam suspeitos, é provável que tenha bloqueado os arquivos do jogo. Você pode tentar desativar o antivírus temporariamente e reiniciar o computador; se isso resolver o problema, você pode definir uma permissão pros jogos em questão. 

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Observações finais: Se nada do que foi sugerido aqui resolver o problema, por favor com um DXDiag e MSInfo anexados no seu caso, contate o suporte via fone ou chat pra que possam analisar os documentos e continuar te ajudando com isso. 

[kazvko]

A quem não consegue fazer a vinculação por esse tutorial, fazer login em uma aba privada em https://help.ea.com/ faça login com a conta da steam primeiro, e depois login com a conta EA/Origin. Funcionou para mim.