Origin me aparece cargando y no pasa de ahí

[camilaAE3]

Yo tengo Los Sims 4 y queria comprar un pack de expansion,sin embargo la pantalla me aparece en blanco y cargando, nisiquiera puedo abrir el juego. Ya desinstale origin y el juego, lo he vuelto a instalar y sigue el mismo problema, ya hice varias soluciones recomendadas pero ocurre lo mismo. Realmente necesito utilizar mi juego en el confinamiento y pues ya tengo un tiempo jugando los sims y tengo varios packs, lo cual me desespera no poder entrar y aprovecharlos.

Me aparece así Origin:

[fons_garmo]

Hola @camilaAE3 ,

Prueba a borrar la caché de Origin siguiendo estos pasos:

1.- Cierra Origin desde el menú Origin - Salir.
2.- Borra las carpetas "Origin" de:
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Local
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Roaming
3.- Borra el contenido de la carpeta C:/ProgramData/Origin EXCEPTO la carpeta LocalContent

Estas carpetas están ocultas por defecto y tendrás que des-ocultarlas para poder borrarlas. Instrucciones de cómo hacerlo aquÍ: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7