O limite da licença desse produto foi alcançado

[TavaresGG]

Tenho o The Sims 2 Ultimate Collection baixado pelo Origin, funcionava sem problemas até a ultima vez que joguei. Tive que formatar o pc e reinstalei, agr sempre que mando iniciar aparece a mensagem "O limite da licença desse produto foi alcançado" e não consigo jogar. Já tentei entrar em contato com a EAgames mas não consigo por conta do horário e por apenas esta disponível o contato via ligação. Tem alguma outra maneira de resolver esse problema? Obg

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @TavaresGG,

Neste jogo e outros mais ou menos da mesma altura, existia uma limitação que felizmente já não acontece nos jogos atuais. 

Terá mesmo que entrar em contato com a nossa assistência técnica, que vão ter a possibilidade de fazer o reset desse limite e assim conseguira depois utilizar o seu jogo sem problemas. 

Para entar em contato por chat, tente os seguintes parametros, o atendente depois conseguirá alterar: 

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se por acaso não surgir a opção de chat, tente outros parametros. 

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Obrigado. 

- Nuno - 
-------------------------------------------------------------------------------------------
Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[SCOTTT_ES]

Olá @TavaresGG,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Você pode contactar o suporte EA por chat também.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @TavaresGG,

Neste jogo e outros mais ou menos da mesma altura, existia uma limitação que felizmente já não acontece nos jogos atuais. 

Terá mesmo que entrar em contato com a nossa assistência técnica, que vão ter a possibilidade de fazer o reset desse limite e assim conseguira depois utilizar o seu jogo sem problemas. 

Para entar em contato por chat, tente os seguintes parametros, o atendente depois conseguirá alterar: 

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se por acaso não surgir a opção de chat, tente outros parametros. 

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Obrigado. 

- Nuno - 
-------------------------------------------------------------------------------------------
Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[inerdpad]

Conseguiu resolver?
Pelo chat tive um caso há mais de 2 ANOS, e ninguém respondeu...

Duvido MESMO que resolvam isto, pois nem mesmo os telefones funcionam...

[EA_Mari]

Olá @inerdpad, 

Não entendi sua afirmação " nem mesmo os telefones funcionam". Jamais solicitaríamos que os jogadores contatassem o suporte se não houvesse uma possível solução para cada caso. 

Nosso Suporte funciona de Segunda a Sexta das 9am às 6pm. Isso são 9 horas por dia, 5 dias da semana! 

Olá @TavaresGG, 

Pode nos avisar por favor se seu caso foi resolvido contatando o suporte? 

[inerdpad]

:/
Eu tentei ligar no +551139585683. Por favor me corrija se estiver errado !

Meu caso é o de quando executar o jogo, aparecer a mensagem de "Limite alcançado para esta licença de produto"

E sim, eu tenho um pedido de suporte que encerrou-se sozinho, pois demorou demais...
Se quiser eu lhe mando o print...

[EA_Mari]

Olá novamente @inerdpad, 

O número para contato está correto sim mas tenha atenção pro horário de funcionamento. Se mesmo assim não estiver conseguindo contatar neste número, algumas operadoras de telefone no Brasil bloqueiam certos números, vale a pena verificar com eles. 

Mas não temos contato apenas via fone, temos também o chat disponível de segunda a sexta no mesmo horário de funcionamento e o que é melhor, você não gasta absolutamente NADA pra falar conosco via chat! 

Sobre os casos fechados, qualquer caso aberto com o suporte tem validade máxima de 7 dias. Após este prazo, os casos são automaticamente fechados pelo sistema, mas isso não impede que você o reabra iniciando assim o processo novamente. 

Por favor, tente contatar o suporte via CHAT e nos avise quando seu problema for resolvido pois ele tem sim, solução. 

[inerdpad]

Sim, meu caso aberto dia 5 está como resolvido, mas não há nada... :/
Só uma cartinha e sem opção de visualizar ou algo to tipo, e não recebi nada no e-mail!

Estou muito insatisfeito com os serviços da EA...

[EA_Mari]

Olá novamente @inerdpad, 

Por favor, siga minhas instruções acima e contate o Suporte via fone ou chat. 

Agradecemos pela compreensão. 

[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração -relevância]