Meu jogo sumiu da minha biblioteca

[polidogames]

Dia 25/01/2017 meu fifa iniciou uma atualização, meu pc por outro motivo acabou reiniciando sozinho quando liguei ele novamente para continuar com o fifa 17 simplesmente o jogo sumiu da minha biblioteca da origin ja reiniciei o pc varias vezes entrei na origin pelo navegador e da no msm mais no meu historico de compras o jogo ainda está lá, como eu recupero meu jogo de volta ?

detalhe eu ja tenho o jogo instalado e tbm tenho o need for speed e com ele não teve problemas

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @polidogames, 

Se o seu jogo foi registrado no Origin, não há com o que se preocupar! Basta ter a certeza de que está logado no aplicativo do Origin (se não o tem instalado basta fazer o download neste link: https://www.origin.com/irl/pt-br/store/download e acessar sua conta com o mesmo e-mail/ID que foram utilizados quando o jogo foi registrado. 
 
Assim que tiver feito o login no aplicativo, vá até " Meus jogos" e deverá ver o seu jogo lá, pronto para download. 
 
Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, ou se o jogo não aparece na sua biblioteca, deve contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta/jogo. 
Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país. 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta " como assunto e "Encontrar jogo que falta ". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 

Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 

- Mari - 
 
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e  divirta-se! 
-----------------------------------------------------------------------------------------------
AHQ is a player-to-player support Community. Please Grant XP if a post was helpful, and select Accept as Solution when a post resolved your issue.

[FieldTank]

@polidogames Talvez o jogo esteja oculto na sua biblioteca de jogos

para checar os jogos ocultos vá em "Minha biblioteca de Jogos"
>no canto superior direito clique em Filtro
>Aparecerá uma lista, clique em jogos ocultos.

[polidogames]

cara ja fiz isso não aparece nada é como si a origin tivesse tomado meu jogo de volta o unico lugar q eu vejo ele é em jogos comprados e no historico de compras

[polidogames]

quando eu vou abrir o FIFA 17 pelo icone do jogo na minha area de trabalho abre uma aba do origin e me manda ativar o jogo ou entrar com outra conta :/ 

[FieldTank]

@polidogames entra em contato com o suporte da EA e explica a situação, se o jogo realmente sumiu eles vão resolver seu problema

Você pode fazer o contato por telefone ( Telefone: +551139585683 - Brasil |+351 308 800 880 - Portugal) ou por chat, fazendo os passos seguintes:

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo.
2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu
3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parametros do seu contacto.

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @polidogames, 

Se o seu jogo foi registrado no Origin, não há com o que se preocupar! Basta ter a certeza de que está logado no aplicativo do Origin (se não o tem instalado basta fazer o download neste link: https://www.origin.com/irl/pt-br/store/download e acessar sua conta com o mesmo e-mail/ID que foram utilizados quando o jogo foi registrado. 
 
Assim que tiver feito o login no aplicativo, vá até " Meus jogos" e deverá ver o seu jogo lá, pronto para download. 
 
Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, ou se o jogo não aparece na sua biblioteca, deve contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta/jogo. 
Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país. 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta " como assunto e "Encontrar jogo que falta ". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 

Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 

- Mari - 
 
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis. 
Participe, compartilhe seu conhecimento e  divirta-se! 
-----------------------------------------------------------------------------------------------
AHQ is a player-to-player support Community. Please Grant XP if a post was helpful, and select Accept as Solution when a post resolved your issue.

[roinuj_selrahc]

Bom dia,

Aconteceu algo parecido comigo.

Recebi uma mensagem da EA informando que minha conta foi acessada e fui procurar o Sims 4 que tenho e esse não se encontra mais nesta.

Tentei entrar em contato com a EA e também não é possível apenas durante a semana, e como trabalho e estudo não tera como fazer contato durante a semana.

Gostaria de saber se teriam algum e-mail ou saber o que pode ocorrer para sumir um jogo.

Possuo conta na PSN/XBOX/Stream e nunca aconteceu algo similar e gostaria de alguma informação.