Cuenta Desactivada por hackeo de otro país

[DaniZaya1]

Buenas, me han desactivado por ciertos eventos que ocurrieron y no puedo esperar a que me respondan, así que lo cuento brevemente aquí.

Hace un mes llamé al Servicio Técnico debido a que recibí un correo diciendo que había sido baneado del online de FIFA por usar cheats o cosas así. 

Cabe destacar que a mi el FIFA no me gusta. Prácticamente todo lo relacionado al fútbol no me interesa, así que no pude ser yo, pero bueno, no me quejo, así tengo una excusa para NO jugar nunca a FIFA.

Resulta que mi cuenta había sido hackeada por un ruso. En fin, le cambié la contraseña y listo, pero resulta que el ruso había comprado en mi cuenta una suscripción de EA Play, así que al cambiar la contraseña, se quedó sin la suscripción.

Yo apenas inicio sesión en Origin, no tengo muchos juegos interesantes y no suelo jugar en Origin.

Hoy intentando iniciar sesión, me enteré de que mi cuenta había sido desactivada.

Ya puse mi incidencia, pero RESULTA, que había otra, además, en inglés, titulada "Account and Billing".

Me parece hasta ridículo que el tío que usaba mi cuenta tenga la decencia de poner una incidencia para RECUPERAR algo que NO le pertenece. Se quejó porque perdió tanto la cuenta como la suscripción, y esto parece ser que ocasionó la desactivación de la cuenta en si.

En primer lugar, NO debió comprarla desde mi cuenta. Osea, mi cuenta solo tenía 1 juego, 1 JUEGO, que eran Los Sims 4, y era únicamente el Juego Base. El tío seguro ni lo probó porque se la pasaba jugando a FIFA como dije anteriormente, hasta que fue baneado del online de este. ¿Porque rayos querría usar mi cuenta? ¿Sabe acaso que el registro es gratuito?

En fin, yo no puedo esperar a que me respondan en 14 días y las líneas de teléfono no funcionan parece ser.

Quiero respuestas del Equipo Técnico de EA, porque esto ha sido un error de gestión demasiado HORRIBLE. Esta desactivación está provocada por culpa de una persona ajena a mi.

Adjunto imagen de las incidencias.

Mi ID es DaniZaya1

[crunchipop · Accepted solution]

hola @DaniZaya1  si lees el TOS (terminos de servicio) leeras y comprenderas que el uso de lo que suceda con la cuenta es responsabilidad del usuario, dado que EA, te da las herramientas como es contraseña, pregunta de seguridad, y validacion en dos pasos o aunteticador mobil, lo que debes hacer es contactar a soporte y hablar con un asesor, de seguro te solicitara alguna evidencia que demuestre que eres el propietario de la cuenta (ten en cuenta que la otra persona habra hecho algo parecido) tras solucionar el problema seria recomendable actives la validacion en 2 pasos o el autenticador movil, (como podras leer en otras plataformas el TOS es muy similar es casi estandar sea Origin o EGS o cualquier otra)

Se ha desactivado la cuenta por fines de seguridad, hasta que establezcan que ha pasado, por el tema del COVID19 que afecta a nivel mundial la capacidad de atencion esta limitada, contacta a un asesor via chat.

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[crunchipop · Accepted solution]

hola @DaniZaya1  si lees el TOS (terminos de servicio) leeras y comprenderas que el uso de lo que suceda con la cuenta es responsabilidad del usuario, dado que EA, te da las herramientas como es contraseña, pregunta de seguridad, y validacion en dos pasos o aunteticador mobil, lo que debes hacer es contactar a soporte y hablar con un asesor, de seguro te solicitara alguna evidencia que demuestre que eres el propietario de la cuenta (ten en cuenta que la otra persona habra hecho algo parecido) tras solucionar el problema seria recomendable actives la validacion en 2 pasos o el autenticador movil, (como podras leer en otras plataformas el TOS es muy similar es casi estandar sea Origin o EGS o cualquier otra)

Se ha desactivado la cuenta por fines de seguridad, hasta que establezcan que ha pasado, por el tema del COVID19 que afecta a nivel mundial la capacidad de atencion esta limitada, contacta a un asesor via chat.

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

[DaniZaya1]

Como voy a preguntar en chat si me dice que tengo la cuenta desactivada? Es lo unico que falla en tu argumento xD

Sin embargo ya he puesto mi queja en las incidencias y cada vez que llamo al Atención al Cliente de España no están disponibles

[crunchipop]

@DaniZaya1  pues obviamente crea una cuenta temporal y contacta por chat.