Bonjour,
je créé un post pour régler l'erreur 196613:200 ( le problème étant que quand on veut télécharger, la préparation est très longue, puis l'erreur apparait ).
Après avoir essayé plein de solutions trouvées sur le net pour regler le problème, je me suis décidé a contacter le service client origin par chat. J'ai été mis en relation avec quelqu'un assez rapidement, puis après lui avoir décrit le problème et les manipulation que j'avais effectué, il m'a contacté par mail pour me donner d'autres manipulation a faire qui pourraient regler le problème. Voici ce qui m'a été envoyé ( pour moi, le démarrage en mode minimal a fonctionné ) :
Comme convenu par Chat je vous envoie ce mail avec quelques manipulations de dépannage à effectuer au cas ou vous continuez à avoir des souci de téléchargement du jeu.
Veuillez donc suivre les manipulations suivantes:
1. Redémarrez votre ordinateur et votre box
2. Si vous vous connectez avec une connexion Wifi vérifiez le suivant s'il vous plaît :
a. Désactivez temporairement tout autres équipements connectés sur le réseau
b. Etre sur qu'aucun autre équipement électronique fasse interférence avec la connexion (four micro-ondes, téléphones sans fil, etc.)
c. Si vous voyez beaucoup d'autres connexions quand vous vous connectez, veuillez noter que pour changer le canal de Wifi sur votre box. La plupart des box viennent configurées sur le canal 6, mais la plupart des box peuvent avoir l'option du canal 1 au canal 11. Changer le canal peut s'avérer un grand boost de votre qualité du signal.
d. Vérifiez que le logiciel de votre box est á jour, car les mises-à-jour sur les box ont tendence à améliorer la qualité du signal.
3. Désactivez temporairement votre antivirus sur votre ordinateur
http://help.ea.com/fr/article/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/
4.Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer
http://support.microsoft.com/kb/923737/fr
5.Démarrez l'ordinateur en mode minimal
http://support.microsoft.com/kb/331796?ln=fr
6. Configurez les ports de votre box
a – Instructions sur comment ouvrir les ports de la plupart des box rencontrées sur le marché:
https://craym.eu/tutoriels/utilitaires/ouvrir_les_ports_de_sa_box.html. Ou contactez votre fournisseur internet pour qu'ils vous aident à effectuer cette manipulation:
b – Liste de ports:
TCP Ports: 80, 443, 9988, 17502, 20000-20100, 22990, 42127
UDP Ports : 3659, 14000-14016, 22990-23006, 25200-25300
7. Désactivez temporairement tout autres équipements connectés sur le réseau
CAS ECHEANT
1. Nous envoyer un fichier UO Trace
https://help.ea.com/fr/article/how-to-uo-trace
2 Nous envoyer votre fichier MSInfo (PC Issues)
Appuyez sur les touches Windows + R.
Tapez Msinfo32 et appuyez sur Entrée.
Dans la fenêtre de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis Exporter.
Quand la fenêtre Exportez en tant que apparait, choisissez Bureau.
Nommez le fichier "msinfo" puis cliquez sur Enregistrer.
3. Soumission des fichiers
Connectez-vous avec votre adresse-mail et votre mot-de-passe
Cliquez sur votre numéro de requête
Cliquez sur « Parcourir le fichier »
Sélectionnez le fichier que vous voulez nous envoyer.
Dans la boîte de texte écrivez "Fichiers Demandés"
Cliquez sur Ajouter Une
Après avoir envoyer les fichiers demandés je vous prierais de bien vouloir nous recontacter soit téléphoniquement soit par chat.
Nous sommes une fois de plus désolés pour la gêne occasionnée. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Si vous aviez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
Pour le cas échéant, je vous conseille avotre tour de contacter le service client via le chat avec ce lien : http://help.ea.com/fr/ , vous cliquez sur "obtenir de l'aide pour un jeu", sélectionnez le jeu, décendez en bas de la page, puis cliquez sur "Nous contacter",puis "nouvelle conversation", et ensuite faite ce qu'il vous est dis ( attention ! un autre fentre va s'ouvrir, ne la fermez pas, c'est le chat ).
Voila, en espérant vous avoir aidé ( désolé pour les fautes d'orthographe ).
