game play don't work

[lunaperdok10]

ik heb online een game gekocht ,uitbreiding pakket   Sims 4 studentenleven, en ik kan het nergens terug vinden in de bibliotheek, \en in de game sims 4 zelf niet

het basis spel sims 4 heb ik ook heb een bevestiging en de betaling is voltooid. In Origin zie ik dat ik ze in bezit heb en in de Sims 4 game zie ik ook dat ik ze in bezit heb.  

Hoe kan dit?

 online chatten kom ik ook niet verder 

kan iemand me helpen/

ik heb een i mac

[EA_Neil]

Hey @lunaperdok10,

Sorry om te horen dat Studentenleven niet lijkt te werken. Heb je toevallig de Legacy versie van De Sims 4? Dit is een lichtere versie van het spel die automatisch geactiveerd wordt op oudere computers/macs zodat ze het spel kunnen blijven spelen. Helaas ondersteund deze versie niet alles zoals de online galerij en uitbreidingen vanaf Oktober 2019 waaronder het studentenleven pakket valt.

Meer informatie over de Legacy versie van het spel kan hier gevonden worden tezamen met alle packs die beschikbaar zijn voor de Legacy editie.

Als dit het geval is en je jouw computer/mac kan de normale versie van De Sims 4 niet aan dan ben ik bang dat Studentenleven inderdaad niet gaat werken op deze computer/mac.

Je kunt of jouw geld terug vragen via de helpdesk over de chat of social media (Zoek op EAHelp en controleer of ze een vinkje naast de naam hebben) of het op een andere computer/mac proberen die ietsjes sterker is om deze uitbreiding te spelen.

- EA_Neil

[RealSimmor0]

Als de aankoop / bestelling is gedaan via Origin, dan kan het verwerken van je aankoop / bestelling tot wel 36 uren duren voordat deze is verwerkt, @lunaperdok10. Dit zal je dan moeten afwachten.
Als de aankoop / bestelling is gedaan in een andere winkel dan Origin, dan zal je daarmee contact moeten gaan opnemen.

Voor het gebruik van aanvullende inhoud, is het basisspel vereist en dient ook op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd / geactiveerd.

Controleer dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld. Gebruik bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres, die je met de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt.
Met kinderaccounts heb je geen toegang tot online functies. Waaronder kopen via Origin, aanmelden op de EA website en Galerij vallen.
Dit betekent ook dat gekochte producten op een volledige Origin / EA account niet te gebruiken zijn op een andere Origin / EA account, zoals een kinderaccount. Zij dienen de producten gewoon te kopen in een (online) winkel, waar dan ze de bijhorende productcode verzilveren / activeren / registeren op hun kinderaccount.

Als je soms "De Sims 4 Legacy Editie" gebruikt / moet gebruiken, dan betekent dat je platform niet voldoet aan de systeemeisen van het normale versie van basisspel en deze uitbreiding
Rekening mee houden dat "De Sims 4 Legacy Editie" de uitbreiding "De Sims 4 - Studentenleven" niet ondersteund. Net als alle andere aanvullende inhoud die vanaf 2020 verschenen is en de online functies.

Controleer dat je ook verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien die de Origin cliënt verhinderd. Gebruik dus een bekabelde internetverbinding.
Zorg dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen en wel helemaal is bijgewerkt: https://support.apple.com/nl-nl/HT201541

Filter in je spelbibliotheek wissen.
Staan de aankopen wel in je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Cache van de Origin cliënt leegmaken, zie: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Heb je de laatste versie van de Origin cliënt geïnstalleerd? Systeemeisen en downloaden link, zijn hier te vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download

Systeemeisen voor De Sims (basisspel, normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Systeemeisen voor "De Sims 4 Studentenleven" (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-discover-university#...


Hoe je een terugbetaling kan aanvragen, als je dacht dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen van beiden: https://help.ea.com/en/refund/ https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellations

Contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us
Regio instellen op "United States", alle gegevens invullen en de chat in het Engels dan starten. Geopend van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.

Groetjes.