Sims4 start niet op via Origin

[FaballousNath]

De Sims4 start niet na aankoop en downloaden Origin.

Hoi,

Ik heb het spel Sims4 gekocht en gedownload. Tevens heb ik Origin op mijn laptop gedownload.

Ik zie het spel staan in mijn gamebibliotheek maar als ik op " spelen"  klik gebeurd er niets en blijf ik in de bibliotheek hangen en ga ik niet naar het spel.

HELP!

[RealSimmor0]

Hallo @FaballousNath,

Als je De Sims 4 en de Origin cliënt (nog steeds) installeert van af de installatieschijven, dan zal dit problemen veroorzaken, omdat deze verouderde inhoud bevat.
Laatste versie van de Origin cliënt kan hier van downloaden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Als je deze hebt geïnstalleerd, start deze en ga je aanmelden met de juiste Origin / EA account.
Mocht je de productcode nog niet hebben geregistreerd / verzilverd, dan kan je dat hiermee ook doen: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/origin-code-redemption-faq
Vervolgens kan je De Sims 4 en alle andere aanvullende inhoud of producten downloaden en installeren vanuit je spelbibliotheek.

Controleer of je computer voldoet aan de gevraagde systeemeisen (basisspel, normale versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Voor aanvullende inhoud gelen weer aparte systeemeisen.


Als je soms aangepaste inhoud (zogenoemde "modificaties") hebt geïnstalleerd, dan dien je deze allemaal eens te verwijderen.
Hierna De Sims 4 map (die in je "Documenten\Electronic Arts\" staat) een andere naam geven.
De cache van de Origin cliënt leegmaken. Lees daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Repareer De Sims 4 via de Origin cliënt. Dat doe je door rechts te klikken op de speltegel van De Sims 4 en dan de optie "Repareren" kiezen.
Controleer of De Sims 4 nou ook is bijgewerkt.
Probeer De Sims 4 weer te starten. Je dient De Sims 4 schoon te starten. Spellen van Origin start je eigenlijk alleen nog maar via de Origin cliënt.
Hierna met een nieuwe gemaakte of standaard Sim / huishouden testen, of je probleem is opgelost.


Mocht je een foutmelding zien, dan graag hiervan een schermafdruk maken, opslaan als een *.jpg afbeelding en toevoegen als een bijlage bij je reactie.

Tevens dien je alle overige, nog openstaande en niet benodigde software volledig hebben afgesloten, omdat deze de goede werking van beiden kan verhinderen.
Met name sommige beveiligingssoftware zal de onbedoelde boosdoener hierin zijn.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Verlaag de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" en start de Origin cliënt als Administrator.


Het is mogelijk dat de stuurprogramma's van je computer nog dienen worden bijgewerkt. Met name die van je videokaart, om mee te beginnen. Vergeet niet de computer na een installatie opnieuw te starten.
De stuurprogramma's zal je vinden op de websites van hun fabrikanten, aangeboden via de Windows Update en beperkt beschikbaar op de website van de fabrikant / leverancier van je computer.
Voor NVidia, zie: https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-us
Voor Intel, zie: https://www.intel.com/content/www/us/en/support.html
Voor ATI / AMD, zie: https://www.amd.com/en/support

De "Origin in-game" en de "FPS-teller" uitschakelen. Lees dit helpartikel hierover: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game

Zijn er nog updates voor Windows beschikbaar bij de Windows Update, die je nog dient te downloaden en installeren. Vergeet niet de optionele updates. Aansluitend zal je computer opnieuw te starten. Herhalen is mogelijk.

Een schone start van Windows uitvoeren: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Waarschijnlijk dien je de Origin cliënt eens helemaal te verwijderen, opnieuw te downloaden en installeren.
Je dient de "technische previews" van de Origin cliënt te vermijden.


Mocht je computer over meerdere videokaarten beschikken, zorg dan ervoor dat altijd de betere videokaart (meestal NVidia) is geselecteerd voor het draaien van de spellen en de zwaardere software.
Een basis, ingebouwde "videokaart" zijn vaak niet geschikt voor dit.

Verlaag de beeldschermresolutie naar 1024×768 en probeer De Sims 4 in de venstermodus te starten.
Als De Sims 4 wel start, dien je de grafische spelopties te wijzigen en kan je ook de laptopmodus uitproberen.
Je dient maar 1 monitor, met muis en toetsenbord te gebruiken. Luidsprekers zijn optioneel. Uiteraard dienen allen bekabeld zijn aangesloten. Alle overige apparaten dienen zijn uitgeschakeld en losgemaakt.
Mocht de hardware van je computer soms zijn overgeklokt, dan zal weer de standaardwaarden van hun fabrikanten gebruikt moeten worden.
Schone installatie van je stoorprogramma's doen.
Voor de instructies voor een schone installatie voor Nvidia, zie: http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2900/kw/install/session/L3RpbWUvMTQxODI0ODI1NS9za...
Voor de instructies voor een schone installatie voor ATI / AMD, zie: http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Clean-Uninstall-Utility.aspx


De Origin cliënt, samen met de spellen van Origin en hun gegevens dienen lokaal worden bewaard.


Mocht je nog steeds problemen ervaren met het starten van De Sims 4, dan graag je DxDiag informatie vermelden, opgeslagen als een tekstbestand ("DxDiag64.txt" als voorbeeld) en dan als een bijlage toevoegen bij je reactie.
Bekijk hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/


Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[eliskimops]

Hallo @RealSimmor0,

Ik heb een gelijkaardig probleem met Origin/TS4. Origin start wel op, maar wil het Sims spel niet opstarten. MIjn Origin minimaliseert zich nadat ik op "spelen" druk maar daarna gebeurt er niets, en een seconde later maximaliseert het Origin scherm weer. In Origin staat wel bij laatst gespeeld de datum van vandaag, hoewel het spel dus niet is opgestart.

Ik heb intussen alle stappen geprobeerd/uitgevoerd die je hebt beschreven, gaande van een schone opstart tot het uitvoeren van alle updates, de grafische kaart checken en instellen, de Origin client verwijderen (uitgebreid) en opnieuw installeren, ... Niets lijkt te helpen.

Tot vorige week geen problemen met Origin noch TS4. Enkele weken geleden had ik wel het issue dat mijn spelbibliotheek bij Origin plots leeg was, maar dat heeft zichzelf opgelost.

Ik heb in bijlage het Dxdiag document gestopt. Zou jij dit eens kunnen bekijken en mij kunnen verderhelpen?

Alvast heel veel dank!

[EA_Neil]

Hey @eliskimops,

Gebruik je toevallig aanpassingen/mods voor jouw Sims 4 of heb je een anti-virus actief staan zoals AVG/Sophos?

- EA_Neil

[eliskimops]

@EA_Neil Hi! Ik heb alle mods verwijderd, Sophos is wel actief op mijn laptop. Die staat er wel al een tijdje op, voorheen gaf dat nooit problemen. Ik moet even vragen aan mijn vriend die de inloggegevens heeft of hij het voor mij kan uitschakelen zodat ik kan checken of dat de reden is.

[EA_Neil]

@eliskimops,

Mocht het wel werken erna kun je mogelijk zien of je Origin en De Sims toe kunt voegen aan de uitzonderingen op Sophos zodat je het verder gewoon aan kunt hebben staan om jouw computer zo veilig mogelijk te houden

Zo niet, dan gaan we samen verder kijken. Hoe heb je de mods verwijdert?

- EA_Neil

[ileentjuh]

Hoi, ik heb hetzelfde probleem als eliskimops. Ik gebruik geen aanpassingen/mods en heb geen anti-virus actief staan. Wat kan ik doen? Ik heb alle punten die je benoemd al geprobeerd. 

[Trismagistos]

Hey @ileentjuh,

Dit topic is al meer dan anderhalf jaar oud en als je een Windows computer hebt kan je beter de EA App gebruiken. Die kan je hier downloaden:  De gloednieuwe EA app voor Windows - het nieuwe geoptimaliseerde pc-platform van EA is officieel aan...

Je kunt dus het beste even overschakelen en De Sims 4 in het vervolg via de EA App starten. Veel succes!