Origin account offline - Sims 4

door Kusjessicaxo
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Geaccepteerde oplossing

Origin account offline - Sims 4

★★★ Newbie

Sinds een aantal weken is mijn Origin-account offline waardoor ik mijn game niet kan updaten of bestellingen kan plaatsen. Origin geeft aan dat mijn computer niet verbonden is met het internet terwijl hij dat wel is. Wat kan ik hier het beste aan doen? 

Bericht 1 van 3 (560 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Geaccepteerde oplossing

Re: Origin account offline - Sims 4

★★★★★ Expert
Kan je wel aanmelden op de website van Origin of een andere website van EA, @Kusjessicaxo?
Als er een beperkingen of blokkade zit op jouw Origin / EA account dan is het mogelijk dat je bepaalde functies en diensten niet kan gebruiken.

Wachtwoord veranderen: https://signin.ea.com/p/web/resetPassword? Kies voor een uniek en sterk (vanaf 15 tekens) nieuw wachtwoord. Na elke gedane poging zal je 1½ uur moeten wachten.
Als je een kinderaccount hebt, dan zie dit: https://help.ea.com/nl/help/account/update-your-child-s-underage-account-password/
Rekening mee houdend, dat kinderaccounts geen toegang hebben tot de online functies.

Hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken, zie daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Laatste versie en de systeemeisen van de Origin cliënt kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Verwijder alle huidige versies, waaronder de "technische previews", die je beter niet kan gebruiken.
Als de makkelijke methode niet lukt, probeer dan de andere methode: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
Je dient de Origin cliënt en de Origin spellen lokaal te installeren. Hun gegevens dienen ook lokaal bewaard worden en bereikbaar zijn voor hun.

Nagaan dat je verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien de de goede werking van de Origin cliënt kan verstoren / verhinderen.
Sommige beveiligingssoftware kan dit doen. Zorg dat de Origin cliënt en de Origin spellen toegevoegd zijn aan diens witte lijst, of beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Mocht dat niet werken, dan zal je de beveiligingssoftware volledig moeten verwijderen.

Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Zet de schuifbalk bij de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" volledig naar beneden toe en bevestig je acties.
De Origin cliënt als een Administrator starten.

Waarschijnlijk dien je de stuurprogramma's van je computer eens gaan bijwerken. Als de nog beschikbare updates voor Windows gaan installeren.

Een schone start van Windows doen: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

Mocht er toch een probleem zijn met jouw Origin / EA account, dan zal je contact opnemen met de helpdesk. Dat verloopt via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg ervoor dat jouw regio op "United States" is ingesteld en aansluitend alle gegevens invullen.
Begin de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
De Nederlandstalige helpdesk is nog steeds gesloten en daardoor ook niet telefonisch bereikbaar.

Groetjes.

In thread bekijken

Bericht 2 van 3 (546 Weergaven)

Alle reacties

Re: Origin account offline - Sims 4

★★★★★ Expert
Kan je wel aanmelden op de website van Origin of een andere website van EA, @Kusjessicaxo?
Als er een beperkingen of blokkade zit op jouw Origin / EA account dan is het mogelijk dat je bepaalde functies en diensten niet kan gebruiken.

Wachtwoord veranderen: https://signin.ea.com/p/web/resetPassword? Kies voor een uniek en sterk (vanaf 15 tekens) nieuw wachtwoord. Na elke gedane poging zal je 1½ uur moeten wachten.
Als je een kinderaccount hebt, dan zie dit: https://help.ea.com/nl/help/account/update-your-child-s-underage-account-password/
Rekening mee houdend, dat kinderaccounts geen toegang hebben tot de online functies.

Hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken, zie daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Laatste versie en de systeemeisen van de Origin cliënt kan je hier vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Verwijder alle huidige versies, waaronder de "technische previews", die je beter niet kan gebruiken.
Als de makkelijke methode niet lukt, probeer dan de andere methode: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
Je dient de Origin cliënt en de Origin spellen lokaal te installeren. Hun gegevens dienen ook lokaal bewaard worden en bereikbaar zijn voor hun.

Nagaan dat je verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien de de goede werking van de Origin cliënt kan verstoren / verhinderen.
Sommige beveiligingssoftware kan dit doen. Zorg dat de Origin cliënt en de Origin spellen toegevoegd zijn aan diens witte lijst, of beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Mocht dat niet werken, dan zal je de beveiligingssoftware volledig moeten verwijderen.

Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Zet de schuifbalk bij de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" volledig naar beneden toe en bevestig je acties.
De Origin cliënt als een Administrator starten.

Waarschijnlijk dien je de stuurprogramma's van je computer eens gaan bijwerken. Als de nog beschikbare updates voor Windows gaan installeren.

Een schone start van Windows doen: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

Mocht er toch een probleem zijn met jouw Origin / EA account, dan zal je contact opnemen met de helpdesk. Dat verloopt via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg ervoor dat jouw regio op "United States" is ingesteld en aansluitend alle gegevens invullen.
Begin de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
De Nederlandstalige helpdesk is nog steeds gesloten en daardoor ook niet telefonisch bereikbaar.

Groetjes.
Bericht 2 van 3 (547 Weergaven)

Re: Origin account offline - Sims 4

Community Manager (retired)
Hey @Kusjessicaxo,

Dat is inderdaad vervelend! Gebruik je toevallig een bepaalde firewall/anti-virus op jouw computer zoals Sophos? Deze kunnen de connectie blokkeren.

- EA_Neil
Neil.png
Bericht 3 van 3 (519 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

fifa-19-promo-splash

Kun je geen verbinding maken met je game?

Probeer eerst deze stappen als je problemen ondervindt bij het verbinden met een EA-game.

Oplossen verbindingsproblemen

ea-help-promo

JE EA ACCOUNT-ID OF WACHTWOORD VERGETEN?

Je kunt je accountgegevens opnieuw instellen, bijwerken of koppelen.

Meer bekijken op EA Help

black-origin-bg

REGELS EN RICHTLIJNEN ORIGIN FORUM

Volg deze regels en richtlijnen wanneer je iets plaatst op Origin.

De regels lezen