Game bibliotheek leeg

[digeon2011]

@EA_Neil Heb alle mogelijke mail adressen geprobeerd. Geen resultaat

[RealSimmor0]

Zie de stappen die hier worden vermeld, @Arzu42, @digeon2011, @romanokasteel.
Controleer dat jullie wel met de juiste Origin / EA account aanmelden. Probeer het via de websites van Origin of EA, tenzij je een kinderaccount gebruikt. Gebruik je daar dezelfde Origin / EA account als hier?
Zorg dat je bent verbonden met het internet en niks hebt draaien van software die verhinder dat de Origin cliënt juist kan werken. Bij voorkeur een bekabelde internetverbinding gebruiken.
De aanvullende vereist hun basisspel, die dient zijn geregistreerd op dezelfde Origin / EA account.

Toch maar eens contact opnemen met de helpdesk. Nederlandstalige helpdesk is gesloten en daardoor ook niet telefonisch bereikbaar. Het verloopt via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Je dient jouw regio dient op "United States" hebben ingesteld, om daarna alle gegevens invullen. Start de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.

Groetjes.

[digeon2011]

@RealSimmor0 Heb dit weekend 5.30u aan de helpdesk geweest. 4 verschillende personen gehad. Veel excusen maar nog altijd geen oplossing. Spel weg account niet bereikbaar

[EA_Neil]

Hey @digeon2011,

Sorry om te horen dat je het niet voor elkaar kreeg. Is dit een probleem met het niet toegang hebben tot een email of iets anders wat niet werkt bij het inloggen op het juiste account?

Mocht het het laatste zijn en je kunt na het proberen vandaag nog steeds niet inloggen, kun je ook zien of we je mogelijk over social media (Twitter/Facebook) verder kunnen helpen. Zoek op EAHelp (met een vinkje zodat je weet dat het de juiste is) en stuur ze een privé berichtje met jouw probleem.

Helaas kunnen we over het forum verder niet helpen met account problemen.

- EA_Neil

[RealSimmor0]

Als je geen toegang meer krijgt tot jouw Origin / EA account, dan zal je contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat, @digeon2011.
Heb je geen toegang meer tot het e-mail adres waarmee je in het verleden jouw Origin / EA account had aangemaakt, dan zal je hieraan iets moeten doen of laten wijzigen.
Voor de ontbrekende producten in je spelbibliotheek zal je wel eerst toegang moeten hebben tot jouw Origin / EA account. Zie de eerder genoemde reacties.
Er kan weinig gedaan worden vanuit het forum, met de problemen of vragen die te maken hebben met jouw Origin / EA account.
Productcodes zijn eenmalige te gebruiken en blijven na hun registratie gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee dat is gedaan.

Groetjes.

[digeon2011]

@RealSimmor0 Heb al 51/2 uur helpdesk en 4 operatoren erop zitten. Vanalles beloofd geweest maar niets veranderd. Werk voor test aankoop vrees ik.

[kiimxsays]

@EA_Jason Ik heb een pack besteld maar kan het nergens vinden?

[EA_Neil]

@kiimxsays ,

Kun je ons meer vertellen over deze pack en wanneer deze aangeschaft is? Soms kan het ietsjes langer duren totdat de betaling afgerond is.

- EA_Neil

[RealSimmor0]

Als je die had gekocht via Origin, kan het tot wel 36 uren duren voordat deze verwerkt is, @kiimxsays.

Voordat je ging kopen, had je gecontroleerd dat je wel met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, want daarop wordt het gekochte product automatisch gekoppeld. Met een kinderaccount kan je helaas geen producten kopen via Origin, je dient in een (online) winkel het product te kopen, waar de productcode zal verzilver / geregistreerd worden op diens kinderaccount. Productcodes zijn maar 1 keer te gebruiken.

Heb je al geprobeerd om de Origin cliënt opnieuw te starten? Dit geld ook voor De Sims 4, mocht je die hebben openstaan. Je ook eens helemaal afmelden voordat je de Origin cliënt helemaal afsluiten, een paar minuten wachten en daarna weer start, om je ook weer gaan aanmelden. (Uiteraard, met de juiste Origin / EA account.)

Zorg dat je verbonden bent met het internet en geen software hebt openstaan die beiden kan verhinderen.

Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken dien je het vereist basisspel te bezitten.Het basisspel dient op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd.

Controleer of alle filters in de spelbibliotheek van de Origin cliënt waren gewist, zodat niet ergens anders vermeld staat.

Hoe je de cache van de Origin cliënt eens leegmaken, zie daarvoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/


Via het forum kan weinig gedaan worden, mocht er soms een probleem zijn met jouw Origin / EA account, @digeon2011. Er zal weinig opzitten dan nog eens contact op te nemen, via de Engelstalige chat en het probleem hiervan aan hun voor te leggen.


Groetjes.

[digeon2011]

@RealSimmor0 Heb reeds alles wat je voorstelt gedaan. Krijg nog steeds niet de nodige mail die origin vraagt bij aanmelding. Jullie sturen me naar de Engelstalige help, zij verwijzen me naar jullie. Die bevestigingsmail was zelfs niet eens nodig in het begin. Sorry maar voel me echt wel bestolen door origin. 60 € en na 2 maand kun je niet meer op je account.