Meu jogo não aparece na biblioteca de jogos e código do produto [ Editado ]

[SteXavier]

Boa tarde, eu comprei uma expansão do The Sims 4 e hoje de manhã cedo foi confirmado o pagamento e tudo.. porém o jogo não aparece na biblioteca de jogos no aplicativo da Origin, quando entro pelo site ele aparece. Clico em "abrir o jogo pelo aplicativo" vai para o aplicativo e pede para eu ativar o jogo com o código do produto, porém eu não tenho o código pois quando compra direto para a origin vc não recebe o código porque o jogo vai direto para sua biblioteca. Já pesquisei várias formas de conseguir o código e nada da certo. 

obs: se eu tento comprar o jogo pelo aplicativo aparece a mensagem: 

Você já tem isto na sua Biblioteca de Jogos Ótimas notícias - você já tem The Sims™ 4 Rumo à Fama. Mas você precisa do jogo de base para acessar esse conteúdo na Biblioteca de Jogos. Você pode comprar ou adicionar o conteúdo à Biblioteca de Jogos se for assinante do Origin Access.

Mas eu tenho o jogo base instalado e no site aparece certo. 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @SteXavier,

Isso mesmo, quando faz a compra diretamente na Origin, o jogo é colocado na biblioteca assim que o pagamento é completado. Em alguns casos pode mesmo assim ver o código associado ao jogo/expansão, se clicar na capa com o botão do lado direito do mouse e selecionar "propriedades de jogo". Caso continue com o problema e se ainda não o fez, peço que entre em contacto com a Ajuda EA, para que um dos meus colegas possa verificar se há algum problema na licença ativada na sua conta. http://answers.ea.com/t5/Origin/Contatar-a-EA-HELP-Telefone-Chat/td-p/6133159

Obrigado. 

- Nuno - 
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Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @SteXavier,

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Obrigado. 

- Nuno - 
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[AnnaLuMatavelli]

MOÇO EU COMPREI TS4 PELA ORIGIN NO SITE E ELE NAO APARECE NA MINHA BIBLIOTECA EU NÃO PARO DE CHORAR ME AJUDA POR FAVOR

[aprade]

@AnnaLuMatavelli Olá!

O jogo leva até 2 dias úteis para entrar na sua conta, portanto aguarde até sexta-feira e caso não entre retorne para suporte.

Abraços!