Re: Бан или временная блокировка

по Aledreon
Ответить

Изначальное сообщение

Утвержденное решение

Бан или временная блокировка

[ Изменено ]
★★ Novice

16 Ноября не смог зайти в аккаунт ЕА ,появилось окно - ваша учётная заблокирована! Код ошибки ЕС:107 На почту пришло письмо,что мы заметили подозрительную активность и заблокировали аккунт! Написал в поддержку,ответили,что мы решим ваш вопрос переходите по ссыке там чат! перехоже кроме обращения и блокировки ни чего нет! что делать?как связаться с поддержкой?!

 


Редактирование: Удалена личная информация

Сообщение 1 из 8 (1 228 просмотров)
Ответить
0 баллов

Утвержденное решение

Re: Бан или временная блокировка

Community Manager
Здравствуйте @BRUTAL-MORTIS

Очень жаль, что вы столкнулись с блокировкой учётной записи. К сожалению, мы не можем помочь с данной проблемой на форуме. Мы не имеем доступа к ваших данным. Такие случаи решаются только с нашей командой по Условиям обслуживания. команда, отвечающая за Соглашение о предоставлении услуг EA. По каждому обращению проводится отдельное разбирательство. 

Вся информация о блокировке учётных записей и подаче апелляции описана в данной статье. https://help.ea.com/ru/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/

Надеюсь, данная ситуация разрешится в ближайшее время. Удачи!

FieryHelios.png

Посмотреть в теме

Сообщение 6 из 8 (1 069 просмотров)

Все ответы

Re: Бан или временная блокировка

★★ Pro
@BRUTAL-MORTIS , добрый день. А когда нажимаете красную кнопку "вперёд", что происходит? Чат не запускается?
Сообщение 2 из 8 (1 214 просмотров)

Re: Бан или временная блокировка

★★ Novice
@ss-marran Не могу выполнить вход в свою учетную запись EA Я не помню свой пароль
Зайдите на страницу входа в Справку EA.
Нажмите «Забыли свой пароль?», чтобы сбросить пароль.
Введите свой адрес электронной почты или идентификатор учетной записи EA.
Если вы забыли пароль от учетной записи для несовершеннолетних, введите идентификатор учетной записи EA несовершеннолетних, а не электронную почту родителя или опекуна.
Если вы не помните свой адрес электронной почты или идентификатор, попробуйте войти с помощью подключенной учетной записи платформы.
На ваш электронный адрес будет отправлена ссылка, как создать новый пароль, следуйте этим инструкциям.И всё!
Сообщение 3 из 8 (1 203 просмотров)
Ответить
0 баллов

Re: Бан или временная блокировка

★★★★★ Expert
@BRUTAL-MORTIS Здравствуйте! Вообще-то на втором скрине указана ссылка на чат. Чат должен работать и без входа, просто нажмите "Continue without logging in", затем "Chat with Us", а после нажмите "Get Help without signing in", далее думаю разберётесь.
Сообщение 4 из 8 (1 136 просмотров)

Re: Бан или временная блокировка

★★ Novice

я это пробовал! по кругу работают эти ссылки!переходишь на страницу - обжаловать и опять мои жалобы!

Сообщение 5 из 8 (1 125 просмотров)
Ответить
0 баллов

Re: Бан или временная блокировка

Community Manager
Здравствуйте @BRUTAL-MORTIS

Очень жаль, что вы столкнулись с блокировкой учётной записи. К сожалению, мы не можем помочь с данной проблемой на форуме. Мы не имеем доступа к ваших данным. Такие случаи решаются только с нашей командой по Условиям обслуживания. команда, отвечающая за Соглашение о предоставлении услуг EA. По каждому обращению проводится отдельное разбирательство. 

Вся информация о блокировке учётных записей и подаче апелляции описана в данной статье. https://help.ea.com/ru/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/

Надеюсь, данная ситуация разрешится в ближайшее время. Удачи!

FieryHelios.png

Сообщение 6 из 8 (1 070 просмотров)

Re: Бан или временная блокировка

★★ Novice

Благодарим за обращение в службу поддержки EA. Меня зовут Шилпа, и я буду помогать вам с вашей проблемой сегодня.

Я хотела бы попросить вас связаться с нами через онлайн-службу поддержки, чтобы мы могли помочь вам решить эту проблему.
Следуйте шагам:
1. Перейдите на https://help.ea.com/in/contact-us/
2. Выберите Origin.
3. Выберите платформу.
4. Выберите тему "Управление моей учетной записью" и введите "Не удается войти".
5. В правой части страницы вы видите "Проблемы с доступом к учетной записи"? Вам нужно выбрать это.
6. Наконец, укажите свое имя и адрес электронной почты и вы сможете связаться с нами.
Если у вас появятся дополнительные вопросы по этой или другим темам, пожалуйста, сообщите нам.

Благодарим вас за обращение в Службу поддержки EA. Оставайтесь в безопасности и желаем прекрасного дня!

Сообщение 7 из 8 (1 049 просмотров)
Ответить
0 баллов

Re: Бан или временная блокировка

★★★★★ Expert
Сообщение 8 из 8 (976 просмотров)
Ответить
0 баллов

ea-promo

Обезопасьте свою учетную запись

Мы убедимся, что это действительно вы, отправив вам код для доверенных устройств.

Подробнее о подтверждении имени пользователя

ea-help-promo-2

Не удается подключиться к игре?

Если вы испытываете проблемы при подключении к играм EA, выполните следующие действия.

Проверьте свое подключение к сети