Need for Speed Rivals Origin Access

[oOFossielOo]

Hey Leute 

ich schreibe jetzt schon fast eine Woche mit dem Support durch die Gegend und soll dort schon in 3 facher Ausführung Anleitungen durcharbeiten um mein Problem zu beheben 

und zwar ist mein Problem das ich mir vor kurzem Origin Access geholt habe und in diesem Abo sind Erweiterungen bzw Aktualisierungen für Need for Speed Rivals enthält jedoch wenn ich Origin sage er soll aktualisieren fängt er an zu arbeiten doch passiert weiter nix auch nach stunden warten passiert nix alles deinstallieren und neu installieren sowie dem Support folgen hat bis jetzt nix gebracht 

ich muss dazu sagen das ich das spiel an sich ohne Komplikation runterladen nur die Aktualisierungen nicht auch alle anderen spiel über Origin Access haben funktioniert mit allem was dazu ist nur bei diesem spiel habe ich diese Probleme und hoffe jetzt ihr könnt mir vielleicht weiterhelfen

[EA_Valgard · Accepted solution]

Heyho @FossielOo,

nur um auf Nummer sicher zu gehen: Du hast bereits InGame gecheckt, dass der Inhalt tatsächlich nicht verfügbar ist? 

Wenn ja, dann kontaktiere doch mal meine Kollegen vom Support um Deine Entitlements checken zu lassen. =) 
Wie das funktioniert: -> Klick mich! <-

Alternativ kannst Du es auch über die EA Hotline direkt versuchen.

Spoiler

DEUTSCHLAND

Für technische Fragen zu EA Produkten
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Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland 0221 - 37050193
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Star Wars: The Old Republic™ Hotline von BioWare

Für Fragen zu Star Wars: The Old Republic
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Servicerufnummer: 0221 - 82829212
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(€ 1,25 pro Minute,  aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

ÖSTERREICH

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(€ 1,08 pro Minute,  aus dem österreichischen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

SCHWEIZ

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erreichbar Mo. - Sa., 9:00 - 21:00 Uhr mit persönlicher Betreuung.

Die Servicerufnummern für Kunden aus Schweiz 0225 - 181005
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

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Für spielerische Fragen zu EA-Produkten
erreichbar Mo. - Sa., 11:00 - 20:00 Uhr mit persönlicher Betreuung

Servicerufnummer: 0900 - 77 66 77
(CHF 2,00 pro Minute) pro Minute,  aus dem schweizer Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

Kanal	So funktioniert es
Anruf	Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
Live-Chat	Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
E-Mail-Adresse	Schicke deine Frage per E-Mail an uns. Dieser Kanal funktioniert am besten bei Problemen nicht kritischer Art. Das heißt: Du bist weiterhin dazu in der Lage, das Spiel zu nutzen, während du auf eine Antwort wartest.

Vor der Kontaktaufnahme

Du kannst bereits wichtige Information heraussuchen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. So kannst du den Zeitaufwand für deine Supportsitzung verkürzen.

• Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
• Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
• Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
• Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
• Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, tag mich einfach mit @EA_Valgard. =) 


Cheers, 
Val

[DestroyerFX]

Moin @FossielOo,

welche Erweiterungen sollen das denn sein? Ich könnte mir gut vorstellen, dass es keine Erweiterungen dafür gibt und die Anzeige in Origin Fehlerhaft ist.

Leider können wir das hier im Forum nicht prüfen. Ich tagge mal @EA_Valgard, damit er sich ggf. das Problem anschauen kann.

Gruß

[oOFossielOo]

Naja das sind die Zusätze für das Spiel wie die Autos etc doch kann ich sie meinem Spiel nicht hinzufügen obwohl es da steht

[EA_Valgard · Accepted solution]

Heyho @FossielOo,

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ÖSTERREICH

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(€ 1,08 pro Minute,  aus dem österreichischen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
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SCHWEIZ

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Servicerufnummer: 0900 - 77 66 77
(CHF 2,00 pro Minute) pro Minute,  aus dem schweizer Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Diese Hotline-Nummer kann nur erreicht werden, wenn keine Sperre für 0900er Nummern aktiviert ist.

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Auf Grundlage der Informationen, die du uns zum vorliegenden Problem lieferst, empfehlen wir dir den Supportkanal, über den du am schnellsten Kontakt zum richtigen Berater herstellen kannst. Die Support-Wartezeiten können kürzer sein, wenn du die Funktion „Anruf“ oder den Live-Chat verwendest. Es stehen nicht für jedes Problem und jeden Standort alle Kanäle zur Verfügung.

Kanal	So funktioniert es
Anruf	Verschicke eine Anfrage, damit dich ein Berater wegen deines Problems anruft. So vermeidest du es, in die Warteschleife geschickt zu werden, und es kommen keine zusätzlichen Telefongebühren auf dich zu.* Wir geben außerdem die geschätzte Wartezeit für den Rückruf an.
Live-Chat	Öffne einen Live-Chat mit einem Berater, damit er deine Fragen in Echtzeit behandeln kann. Wir geben dir eine geschätzte Wartezeit , damit du weißt, wie lange du in Verbindung bleiben musst.
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Vor der Kontaktaufnahme

Du kannst bereits wichtige Information heraussuchen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. So kannst du den Zeitaufwand für deine Supportsitzung verkürzen.

• Bei allen Fragen solltest du deine E-Mail-Adresseund deinen Benutzernamen kennen. Hilfreich kann auch der Code zur Login-Überprüfungsein.
• Bei technischen Problemen mit Origin oder dem PC solltest du das Programm Origin Error Reporting verwenden. Damit kann dein Berater die Fehlerdaten während deines Anrufes einsehen.  
• Bei Verbindungsproblemen solltest du das Tool UOTrace starten, um deine Verbindung zu den Servern des Hosts zu überprüfen. Verbindungsstörungen können zu einer schlechten Leistung des Spiels führen.  
• Bei Fragen zu deinen Systemeinstellungen solltest du die Daten deiner MSInfo kennen. Sie beinhalten Informationen zu deinem spezifischen System und können dazu beitragen, nicht essenzielle Fehler aufzudecken, die möglicherweise das Spiel beeinträchtigen.
• Bei mutmaßlichen Datei- oder Programmkonflikten solltest du versuchen, sein System mithilfe der von uns empfohlenen Software eines Drittanwenders zu säubern.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, tag mich einfach mit @EA_Valgard. =) 


Cheers, 
Val

[oOFossielOo]

Hi

Ja das habe ich schon getan und ist auch nicht verfügbar mit dem Support habe ich jetzt glaub 5 Tage geschrieben und der hat heute aufgegeben und weiß mir nicht mehr zu helfen

Jetzt soll ich über den Fehlermelder im Origin Programm nochmal kontakt aufnehmen und dann weiter schauen keiner kann sich erklären warum die Zusätze nicht aktiviert bzw freigeschaltet werden da ja sonst alles funktioniert auch spielen kann ich nur die Zusätze habe ich nicht die ich eigentlich haben sollte

[EA_Valgard]

Hey @FossielOo, 

ich habe gerade nochmal Deinen Fall angeschaut. 
Hast Du den 88% Paketverlust beim Download fixen können und mal eine Verbindung über LAN Kabel probiert? 

Ansonsten bitte weiter den Anweisungen meiner Kollegen folgen, ich kann Dir da in dieser Stelle nicht helfen, sorry. 


Cheers,
Val

[kiaM1978]

gibt es eine lösung ...habe exakt das gleiche problem ...

[oOFossielOo]

nein bisher nicht Support hat Hilfe aufgegeben