Reembolso de need for speed heat

[gazzu17]

Buenas noches quiero saber sobre el reembolso que hice en el juego need for speed heat y lo que pasa es que no me a llegado el dinero de el reembolso y quería saber cuándo me podría llegar el dinero dado que uso la aplicación en Colombia la cual es nequi no se cómo me puedan ayudar