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Perdí mi progreso

por a_Blood_Clot
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Solución aceptada

Perdí mi progreso

★★★ Novice
Quisiera saber como recuperar mi cuenta, iba en nvl 40, y decidí instalar los sims móvil en mi laptop, y me exigió conectar con google play, así lo hice. Hice el tutorial para llegar a la opción de conectar con facebook, pero en el instante de colocar el refrigerador, se trabó la app y ya no me dejaba avanzar ni poner opciones,
Tuve que cerrar, al ingresar a la app desde mi teléfono, la partida que se trabó en mi laptop ahora estaba ahí, pero ahí si me dejó avanzar.
Cuando conecté con facebook, no me devolvió mi partida... Se quedó con esa misma partida nvl 1. Como si no existiese una antes, desinstalé y reinstalé, y al conectar con Facebook, pasó lo mismo, ¿que puedo hacer? Llevo mucho jugando y tenía un proceso muy avanzada... Me decepcionaría tener que empezar de 0 Frown
Mensaje 1 de 5 (1.075 Visitas)
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Solución Aceptada

Re: Perdí mi progreso

EA Desktop Team

Hola, @a_Blood_Clot:

 

Lamento mucho que te hayas encontrado en esta situación, con una partida en la que has invertido tanto tiempo, entiendo que no es plato de buen gusto.

 

Lo mejor va a ser que te pongas en contacto con uno de nuestros asesores para que intenten ayudarte con esto - ellos son los únicos que pueden acceder a la información de tu cuenta. Si tienes tu ID de jugador apuntado en alguna parte, el de tu partida original, te recomiendo que se lo proporciones cuando hables con ellos.

 

Como supongo que no tienes opción de entrar a 'Ayuda' en el menú lateral del juego ahora mismo, puedes ponerte en contacto con ellos a través de EA Help: https://help.ea.com/es/contact-us/

 

Espero que haya suerte y puedan ayudarte.

Un saludo,

-Mai

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Mensaje 2 de 5 (1.180 Visitas)

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Re: Perdí mi progreso

EA Desktop Team

Hola, @a_Blood_Clot:

 

Lamento mucho que te hayas encontrado en esta situación, con una partida en la que has invertido tanto tiempo, entiendo que no es plato de buen gusto.

 

Lo mejor va a ser que te pongas en contacto con uno de nuestros asesores para que intenten ayudarte con esto - ellos son los únicos que pueden acceder a la información de tu cuenta. Si tienes tu ID de jugador apuntado en alguna parte, el de tu partida original, te recomiendo que se lo proporciones cuando hables con ellos.

 

Como supongo que no tienes opción de entrar a 'Ayuda' en el menú lateral del juego ahora mismo, puedes ponerte en contacto con ellos a través de EA Help: https://help.ea.com/es/contact-us/

 

Espero que haya suerte y puedan ayudarte.

Un saludo,

-Mai

Mensaje 2 de 5 (1.181 Visitas)

Re: Perdí mi progreso

★★★ Novice
Gracias por tu Ayuda <3
Mensaje 3 de 5 (1.056 Visitas)

Re: Perdí mi progreso

★★★★★ Newbie

Te pudieron ayudar? Yo perdí todo mi progreso hoy; el juego empezó de cero de repente

Mensaje 4 de 5 (888 Visitas)
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Re: Perdí mi progreso

[ Editado ]
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@figogato10 

Hola!

Siento mucho que hayas perdido el progreso en tu juego. En estas circunstancias lo mejor que puedes hacer es que te pongas en contacto con un asesor de EA. Sólo ellos te pueden ayudar. 

Vas a necesitar tu ID de jugador. Aquí se explica cómo encontrar tu ID de jugador: https://help.ea.com/es-mx/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile/

 

Para ponerte en contacto con los asesores de EA sigue los siguientes pasos:

 

1. Abre el menú lateral del juego y pulsa el botón Ayuda. Ésto hará que se abra el navegador en tu dispositivo.

2. Desplázate hacia abajo y pulsa el botón Contacto.

 

Contacta EA1.jpg

 

3. Pulsa  la opción Selecciona el tema.

4. Pulsa Servicio técnico.

 

Contacta EA2.jpg

 

 

5. Pulsa la opción Selecciona el problema.

6. Pulsa la opción Desaparición de progreso en el juego.

 

Contacta EA3.jpg

 

7. Escribe tu ID de jugador.

8. Pulsa el botón Selecciona una opción de contacto

9. En éste caso la mejor opción es el correo electrónico. Llena el formulario y describe tu problema en forma concisa para que el asesor te pueda proporcionar la mejor ayuda. 

10. Cuando termines de llenar el formulario pulsa el botón Envíanos un correo electrónico. Un asesor de EA te enviará una respuesta dentro de las próximas 24 horas.

 

Contacta EA4.jpg

 


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