Nombre de usuario no válido

[javdlrg]

he creado una nueva partida y mas adelante te pide que añadas un nombre de usuario pues no me deja poner ese nombre de usuaro, me dice que no cumple con el formato requerido, he probado con varios nombres

[SalixCat]

@javdlrg Cuáles nombres has probado?

[javdlrg]

He intentado de todo tipo, si me dices cualquier nombre que creas que va a funcionar

[SalixCat]

@javdlrg Se me ocurre que intentes un nombre en Inglés a ver si lo acepta.
Sin embargo, si el problema no se soluciona, te sugiero que abras un ticket desde tu juego. Los tickets que se abren desde el juego contienen la información que los asesores necesitan para investigar y encontrar una solución a tu problema. El chat no es recomendado en estos casos.

Aquí puedes leer cómo obtener ayuda desde tu juego: https://help.ea.com/es/help/the-sims/the-sims-mobile/get-help-in-the-sims-mobile/

[javdlrg]

El problema es que se me ha quedado la pantalla como congelada y no puedo hacer otra cosa, ya he reiniciado el juego, he reiniciado el móvil incluso he desistalado el juego y me lo he vuelto a instalar

[SalixCat]

@javdlrg Si no puedes abrir el juego, usa este enlace para abrir un ticket y pedir ayuda:
https://help.ea.com/es/contact-us/new/?product=the-sims-mobile&category=technical-support

[Genesisf04]

Me pasa lo mismo

[SalixCat]

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@Genesisf04 wrote:

Me pasa lo mismo

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Hola @Genesisf04 

Por favor desinstala el juego, reinicia tu dispositivo, instala el juego de nuevo e intenta comenzando una nueva partida desde nivel 1.

[sari1288_]

Ya intenté con muchísimos nombres de usuarios (con espacios, sin espacios, con números, sin números) y compré un paquete de más de 200 pesos y no puedo jugar. Ya desinstalé e instalé de nuevo y nada…

[EA_Antonio]

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@sari1288_  ha escrito:

Ya intenté con muchísimos nombres de usuarios (con espacios, sin espacios, con números, sin números) y compré un paquete de más de 200 pesos y no puedo jugar. Ya desinstalé e instalé de nuevo y nada…

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Hola, @sari1288_ 

Lamento el inconveniente pero para este tipo de casos es necesario contactar directamente con soporte técnico para que así ellos puedan tratar de ayudarte.

Por favor, ponte en contacto y explícales tu caso .

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio