Desaparecen objetos

[Liz_bd2]

• Hola! Alguien ha tenido problemas de desaparición de cosas? No es la primera vez que me pasa pero ésta vez ya es más frecuente que desaparezca un objeto y no lo encuentre por ningún lado y tenga que volver a comprarlo.

Gracias por leer espero tener solución

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @Liz_bd2 

Lamento lo ocurrido. Te recomendaría abrir una consulta con soporte en Help.ea.com indicando los objetos que te han desaparecido para que lo revisen ya que desde la comunidad no tenemos visibilidad sobre tu cuenta.

- Antonio 

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola, @Liz_bd2 

Lamento lo ocurrido. Te recomendaría abrir una consulta con soporte en Help.ea.com indicando los objetos que te han desaparecido para que lo revisen ya que desde la comunidad no tenemos visibilidad sobre tu cuenta.

- Antonio 

[melsiiii]

@Liz_bd2 Me paso lo mismo, abri una consulta, hice live chat y no me supieron solucionar el problema, dijeron q tal vez era un bug visual pero ya pasaron varios dias y nada! Lo solucionaste??

[SalixCat]

@melsiiii 

En este caso lo mejor es que abras un ticket desde tu juego. Los tickets que se abren desde el juego contienen la información que los asesores necesitan para investigar y encontrar una solución a tu problema. El chat no es recomendado en estos casos. 

Aquí puedes leer cómo obtener ayuda desde tu juego: https://help.ea.com/es/help/the-sims/the-sims-mobile/get-help-in-the-sims-mobile/ 

[melsiiii]

Con ticket supongo que te refieres a una solicitud de incidencia. Lo he hecho porro queda en nada porque no me han respondido. El link que me enviaste dice que la pagina no existe!

[SalixCat]

@melsiiii Si, es eso, una solicitud de incidencia.
Te envío el enlace de nuevo. Disculpa que el otro no funcionó. https://help.ea.com/es/help/the-sims/the-sims-mobile/get-help-in-the-sims-mobile/
Debes seleccionar el tema 'Contenido que falta' y el problema 'Contenido en posesión perdido'. Se pueden demorar en responder pero esta es la mejor manera de tratar de solucionar este problema.
Los asesores encargados de este tipo de casos tienen las herramientas adecuadas para investigar y tratar de solucionarlos.

[melsiiii]

Buenisimo gracias! Voy a crear otra a ver si me lo solicionan.