Árbol de la un [ Editado ]

[jj9ws609lwqh]

hice una compra de pack el árbol de la abundancia y no he recibido el dinero. 

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @jj9ws609lwqh 

He unido este hilo y lo he traído al tablón de Los Sims Móvil ya que se encontraba en el de EA Access Suscripción. Ten en cuenta que para que te podamos ayudar de la mejor manera posible lo mejor es escribir en el tablón correcto.

Por otra parte, he eliminado el archivo que habías adjuntado ya que podría tener cierta información que podría ser considerada como sensitiva para tu seguridad.

En este caso, si no has recibido contenido de una compra que habías realizado con anterioridad desde Comunidad no podemos ayudarte ya que no podemos revisar tu historial de transacciones. Para tratar de solucionar este problema lo mejor sería contactar con Soporte Técnico. Ten en cuenta que en este caso, debido a la situación excepcional del COVID-19 puede que el servicio de Atención al Usuario pueda ser reducido.

Te dejo aquí el tema que he abierto sobre el Cambio temporal en las opciones de asistencia.

Un Saludo

[jj9ws609lwqh]

@SamaraFunes Yo tengo 3 semanas y no me han resuelto nada.😭😭😭

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @jj9ws609lwqh 

He unido este hilo y lo he traído al tablón de Los Sims Móvil ya que se encontraba en el de EA Access Suscripción. Ten en cuenta que para que te podamos ayudar de la mejor manera posible lo mejor es escribir en el tablón correcto.

Por otra parte, he eliminado el archivo que habías adjuntado ya que podría tener cierta información que podría ser considerada como sensitiva para tu seguridad.

En este caso, si no has recibido contenido de una compra que habías realizado con anterioridad desde Comunidad no podemos ayudarte ya que no podemos revisar tu historial de transacciones. Para tratar de solucionar este problema lo mejor sería contactar con Soporte Técnico. Ten en cuenta que en este caso, debido a la situación excepcional del COVID-19 puede que el servicio de Atención al Usuario pueda ser reducido.

Te dejo aquí el tema que he abierto sobre el Cambio temporal en las opciones de asistencia.

Un Saludo

[7qm08h19u2sf]

@jj9ws609lwqh hola! recibiste los billetes??

[jj9ws609lwqh]

No.

[SalixCat]

@jj9ws609lwqh Si quieres pedir un reembolso deberás contactar a tu app store.
Google Play para Android o Apple store para iOS.

[EA_Antonio]

---

@jj9ws609lwqh  ha escrito:

No.

---

¿Pero llegaste a contactar con soporte?

- Antonio 

[jj9ws609lwqh]

Sí, y me respondieron esto:   Segun puedo ver tienes una consulta respecto a una compra dentro del juego The Sims Mobile

Siento escuchar esto y se que es molesto pero no te preocupes desde aqui te ayudare en todo lo posible

Lamentablemente se trata de un problema general. Lo unico que sabemos es que nuestros tecnicos lo estan investigando para que se solucione cuanto antes. Es algo que le pasa a muchos jugadores
Cualquier otra consulta que tengas aparte de este problema con el juego Sims Mobile, con mucho gusto estare esperando para ayudarte. consulta respecto a una compra dentro del juego The Sims Mobile

Siento escuchar esto y se que es molesto pero no te preocupes desde aqui te ayudare en todo lo posible

Lamentablemente se trata de un problema general. Lo unico que sabemos es que nuestros tecnicos lo estan investigando para que se solucione cuanto antes. Es algo que le pasa a muchos jugadores
Cualquier otra consulta que tengas aparte de este problema con el juego Sims Mobile, con mucho gusto estare esperando para ayudarte.

[miauconfuerza15]

Hola. Me acaba de pasar lo mismo. Tienes novedades? Ahora me aparece que mi tarjeta esta inactiva!!!

[jj9ws609lwqh]

hola! Jamás me hicieron el reembolso, y dejé de escribirles.