[Problème connu] Crash des Sims 4 après la mise à jour de Novembre 2020

[TiffC02]

@Lisaaaaahl Sauf que je n'ai pas de CC ni de mods

[ReaLolilol]

Ok super effectivement merciii 😊😊😊

[Faebygail]

Bonjour,
Je suis de la temps "jeu qui ne se lance même pas" et j'ai maintenant une petite variante. Le bouton "jouer" n'apparait mème plus dans origin. Est-ce un bon signe? Est ce EA qui gèle le jeu pour mieux pouvoir travailler dessus?
Ou alors, c'est juste moi qui ai la poisse?

[norunfir]

Bonjour,

J'ai aussi le problème du crash du jeu depuis la maj mais le bouton jouer apparait bien.

J'ai l'impression que le jeu ne plante qu'en vitesse maximale.

J'ai réussi à contacter le support EA qui m'a envoyé les étapes de résolution que je vous partage juste dessous.

J'en suis à la mise à jour d'Origin et jusque là ça plante toujours (aucune idée donc de si cela fonctionnera ou s'il faut attendre un patch correctif de la maj).

"Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations :

(N'oubliez pas de vérifier, après chaque étape, si le problème est réglé)

•••Si c'est le premier lancement de ce jeu sur cet ordinateur, vérifiez si la configuration de votre ordinateur est suffisante pour faire fonctionner le jeu.

Vous pouvez vérifier cela sur ce site : https://www.systemrequirementslab.com/cyri (Choisissez le jeu concerné dans la case "Search for a game" et confirmez. Après le test, le site vous donnera l'information selon la configuration de votre ordinateur)

•••Lancer le jeu en mode fenêtre (Si vous voyez un ecran noir quand vous lancez le jeu) : Cliquez tout simplement sur ALT+ENTER

•••Mettre le jeu à jour (Appuyez sur l’icône du jeu dans la bibliothèque de Origin, et appuyez sur mettre à jour)

•••Réparer le jeu (Appuyez sur l’icône du jeu dans la bibliothèque de Origin, et appuyez sur "réparer").

•••Vérifier si vos autres logiciels pourraient provoquer des conflits avec Origin : http://help.ea.com/fr/article/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

REMARQUE : Votre Antivirus ou Pare-feu peuvent aussi interférer avec le fonctionnement correct de l’application Origin : https://help.ea.com/fr/help/origin/origin/connection-issues-with-origin/


•••Vérifier si vous utilisez la dernière version d’Origin:
- Ouvrez l'application Origin.
- Choisissez l'option Aide - À propos.
- Vérifiez la version numérique qu'il vous affiche là bas et vérifiez si les premières 3 chiffres de la version correspondent à la dernière mise à jour d'Origin que vous trouvez ici: https://www.origin.com/irl/fr-fr/store/download


•••Désactiver Origin en jeu (Sur le logiciel origin, appuiez sur le mot "origin" qui est en haut à gauche, appuyez ensuite sur "paramètres d'application", allez ensuite sur "Origin en jeu" et désactivez l'option "Activer Origin en jeu".

•••Désactiver les sauvegardes cloud (n'oubliez pas à le réactiver après le test):
Appuyer sur le bouton Origin en haut a gauche de l’application > Paramètres d'applications > Installation & sauvegardes > Désactiver les sauvegardes cloud

•••Démarrer l’application Origin et le jeu en tant qu’administrateur :
• Faites un clic droit sur le raccourci du jeu présent sur le bureau.
**Si vous n'en avez pas, recherchez le fichier nom de votre jeu.exe dans C:/Program Files (x86)/Origin Games/*nomdevotrejeu* . Vous trouverez par défaut le fichier Origin.exe dans C:/Program Files (x86)/Origin . Vous pouvez également configurer OriginClientService.exe (dans le même dossier) pour le lancer en tant qu'administrateur.
• Sélectionnez Propriétés.
• Cliquez sur l'onglet Compatibilité et cochez la case Exécuter ce programme en tant qu'administrateur sous Niveau de privilèges.
• Cliquez sur Appliquer puis OK.


•••Mettre l'ordinateur à jour :

**Mise à jour de Windows : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/windows-update

**Téléchargez et installez la dernière version DirectX : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx

**Téléchargez et installez la dernière version Microsoft .NET Framework : https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=30653

**Téléchargez et installez les derières versions de Visual C++ : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2977003 (Vérifier tout d'abord si vous avez déjà les versions de Visual C++ installés (Panneau de configuration - Désinstaller un programme), désinstallez les depuis le même chemin, et réinstallez les).

**Mettez à jour les pilotes de vos périphériques : http://help.ea.com/fr/article/finding-devices-and-updating-drivers/

•••Utiliser le programme Ccleaner pour nettoyer votre PC:
https://help.ea.com/fr-fr/help/pc/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/

•••Paramétrer un profil de jeu pour votre carte graphique. Dans ce lien vous pouvez trouver comment configurer un profil de jeu pour les cartes graphiques Nvidia et les cartes AMD et pour les utilisateur de windows 10 : https://answers.ea.com/t5/Academie-AHQ-Francais/PC-Parametrer-un-profil-de-jeu-pour-carte-graphique/...


•••Désactiver le Contrôle de compte d’utilisateur : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17228/windows-protect-my-pc-from-viruses#1TC=windows-7

•••Créer un nouveau compte administrateur sur Windows et vérifiez si le soucis persiste sur ce nouveau compte.

Voilà comment créer un nouveau compte administrateur :

--Windows 10 : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-acc...

--Windows 8.1 et 7 : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13951/windows-create-user-account


•••Débranchez tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier).

•••Désactivez temporairement le pare-feu et l'antivirus.

•••Démarrez en mode minimal : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135

•••Désinstallez et réinstallez le jeu.


•••Si après avoir effectué ces manipulations le souci persiste, veuillez nous joindre les deux fichiers "MSinfo" et "DxDiag", ce sont deux fichiers qui contiennent des informations, de votre configuration, nécessaires pour diagnostiquer le problème. Consultez ces lien pour trouver les informations à propos comment créer et joindre les deux fichiers sur votre ticket d'assistance :

**Comment créer le fichier MSinfo : https://help.ea.com/fr-fr/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo

**Comment créer le fichier DxDiag : https://help.ea.com/fr/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

**Comment attacher un fichier sur votre dossier : https://help.ea.com/fr-fr/help/faq/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket

Attachez les deux fichiers et recontactez-nous."

[Henalexandre]

@norunfir Si je peux vous faciliter la tâche ces étapes ne changeront probablement pas grand chose. Le problème est connu des équipes techniques qui travaillent actuellement à sa résolution mais ça passera sans doute par une mise à jour.

[norunfir]

@Henalexandre Merci, mais j'avais un espoir que ça puisse marcher ='(

[Marionrft]

J'ai exactement le même souci, en plus de ça mes sims adultes ne peuvent plus monter ni descendre les escaliers ...

[Henalexandre]

@norunfir Après vous pouvez essayer hein ^^ Je ne demande qu'une solution miracle :D Mais bon vu le nombre de gens qui ont le même souci, je pense que d'autres auraient parlé de ces solutions

[TiffC02]

@Henalexandre Est-ce qu'on a une idée de quand ce sera résolu par hasard ?

[Henalexandre]

@TiffC02 Pas pour le moment non. Dès qu'on a des infos on vous le dit.