Jeu supprimé-> code déjà utilisé

[Kiaralgs0901]

Bonsoir,

J’ai acheté le jeu les sims 4 et il fonctionnait très bien. Malencontreusement, j’ai supprimé le jeu et toutes les extensions...impossible de pouvoir les réinstaller étant donné que le code a déjà été utilisé... 

Pouvez-vous m’aider à réinstaller le jeu et ses extensions ? 

Merci

[Henalexandre]

Bonjour,

Vous n'avez pas besoin de ré-enregistrer votre jeu sur Origin et vous ne pourrez pas le faire. En effet, il vous suffit de vous connecter à Origin sur le compte où vous avez mis le jeu lors de sa première activation, d'aller dans la partie Bibliothèque de jeux si ce n'est déjà fait, de cliquer sur la pochette correspondante et de sélectionner Télécharger

[Kiaralgs0901]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Mais quand je vais sur la bibliothèque de jeux, le jeu n’apparaît pas...

Mais quand je vais sur mon profil et que je vais dans la catégorie "jeux" il apparaît, quand je clique dessus c’est écrit "Détails" puis me fait aller dans la boutique de jeux pour l’acheter.

Quand je vais dans les "filtres" de la bibliothèque de jeux, et que je vais dans "installé(s)", sa m’affiche 1 à côté mais aucune pochette de jeu...

[Henalexandre]

Quand vous êtes dans les filtres vous en avez un "Jeux masqués", essayez de l'activer.

[pau59147]

Bonjour, j’ai exactement le même problème que kiara mais moi sur mon profil rien n’aparait Alors que je l’avais installer sur ce même compte 

[Kiaralgs0901]

Rien n’apparait...

[Henalexandre]

@Kiaralgs0901 : Est-ce que vous pouvez essayer de vider le cache d'Origin en suivant les explications de la vidéo qui suit ou de cette page si vous préférez la version texte.

@pau59147 : Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Si vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici  Ils pourront vous aider à retrouver votre jeu et le compte associé.

[EA_Charlie]

@Kiaralgs0901 Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais la vidéo d'Henalexandre vous a-t-elle aidée ?

@pau59147 Avez-vous contacté le support d'EA ? Cela a-t-il permis de résoudre votre souci ? 

Merci d'avance pour votre retour.