Ecran noir lancement sims 4

[kek91]

Bonjour, 

Cela fait des mois et des mois que je ne peux plus jouer à mon jeu les sims 4 à cause d'origin qui ne voulait plus se lancer... j'ai récupérer mon ancien PC d'où j'ai enfin pu faire la dernière mise à jour origin ainsi que celle des sims 4 (effectuée ce jour le 16/03/2017). Tout se passait très bien, contente de pouvoir enfin rejouer, seulement là, gros problème !!!! Mon jeu se lance en ouvrant une fenêtre qui reste noire !!!!! Mais j'entends le sons du jeu derrière, que faire ? J'ai changé la résolution de l'écran mais rien y fait, ode hors ligne pareil...

Ce n'est pas un problème de carte graphique puisque le jeu tournait très bien avant, et de plus elle est à jour. Je ne sais pas quoi faire

[Aster09 · Accepted solution]

Les pilotes de votre carte Intel datent de 2013, vérifiez s'il n'en existe pas de plus récents.

Et il me semble que vous possédez une deuxième carte graphique, AMD Mobility Radeon HD 5000 Series, plus adaptée pour les jeux vidéo. Assurez-vous que c'est cette carte graphique qui gère le jeu : http://answers.ea.com/t5/Academie-AHQ-Francais/PC-PARAMETRER-UN-PROFIL-DE-JEU-POUR-CARTE-GRAPHIQUE/m...

[Henalexandre]

Bonjour,
Est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport Dxdiag pour que l'on voit la configuration de votre pc afin de définitivement confirmer que celle-ci est hors de cause ?

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK

Copiez ensuite l'information sur http://hastebin.com/ et donnez le lien de la page affichée dans le sujet de votre question pour que nous puissions vous aider.

[kek91]

Merci pour votre réponse. Voici le lien

https://hastebin.com/tumomabare.tex

J'espère avoir fait correctement ce que vous demandiez

[Aster09 · Accepted solution]

Les pilotes de votre carte Intel datent de 2013, vérifiez s'il n'en existe pas de plus récents.

Et il me semble que vous possédez une deuxième carte graphique, AMD Mobility Radeon HD 5000 Series, plus adaptée pour les jeux vidéo. Assurez-vous que c'est cette carte graphique qui gère le jeu : http://answers.ea.com/t5/Academie-AHQ-Francais/PC-PARAMETRER-UN-PROFIL-DE-JEU-POUR-CARTE-GRAPHIQUE/m...

[CleIsa]

Bonjour

J'ai le même problème au démarrage : écran noir+son+pointeur

Voilà le fichier hastebin :

https://hastebin.com/itezedirut.tex

J'espère que vous aurez une solution car je n'arrive pas à jouer depuis que j'ai acheté le jeu...

merci de votre aide

Isa

[Aster09]

Bonjour @CleIsa,

Même réponse que précédemment, chipset intégré dont les pilotes datent de 2013 et présence d'une deuxième carte graphique Radeon à définir pour être utilisée par le jeu car plus puissante 

[valentinedec7893]

Bonjour, même soucis écran noir, pointeur, son, (pas de logo EA, juste du noir) et pas pu y jouer depuis l'achat...*

https://hastebin.com/pocudiqefi.vbs

Merci de votre aide !

[Aster09]

Bonjour @valentinedec7893,

On va finir par croire que je suis un robot mais... Même réponse que précédemment, chipset intégré dont les pilotes datent de 2013 et présence d'une deuxième carte graphique Radeon à définir pour être utilisée par le jeu car plus puissante 

[Eloode23]

Bonjour, j'ai le même problème, je viens d'acheter le jeu et l'écran reste noir. J'ai le son et la souris mais pas d'image.

J'espère que vous pourrez m'aider.

Voici le dxdiag .

[Henalexandre]

Bonjour @Eloode23,

Exactement la même réponse que celle faite par @Aster09 au dessus Vérifiez les mises à jour de votre carte graphique et suivez le tutoriel pour activer votre carte graphique AMD par défaut.